Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
AquiJuego Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
AquiJuego Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem více dokladů totožnosti při několika příležitostech a stále se mi nepodařilo odvolat.
Psal jsem e-mailem mnohokrát, stále čekám na odpověď.
Toto je zdaleka nejhorší kasino bez kontaktního čísla nebo živého chatu, který by vám pomohl s dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Amy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock