Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
AquiJuego Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
AquiJuego Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem více dokladů totožnosti při několika příležitostech a stále se mi nepodařilo odvolat.
Psal jsem e-mailem mnohokrát, stále čekám na odpověď.
Toto je zdaleka nejhorší kasino bez kontaktního čísla nebo živého chatu, který by vám pomohl s dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Amy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
