DomůStížnostiAPXBET Casino - Zůstatek účtu hráče byl nepřesně upraven.

APXBET Casino - Zůstatek účtu hráče byl nepřesně upraven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 703

Částka: Can$2 158

APXBET Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.12.2023 | Nevyřešena : 1.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem z Apxbet. Navzdory předchozímu ověření svého účtu byl jeho výběr zrušen a byl požádán, aby svůj účet znovu ověřil. Po zrušení výběru nebyl jeho zůstatek na účtu správně upraven a na jeho účtu zůstala nesprávná částka. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a nebyl požádán o předložení dalších dokladů totožnosti pro ověření. Kasino nedokázalo odpovědět na dotazy hráče ohledně nesprávného zůstatku na účtu. Požádali jsme kasino o jejich příspěvek, ale neodpověděli. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet seděl na 2158 $ CAD. Pokusil jsem se provést výběr 1500 $ cad přes bitcoin a po několika dnech to bylo zrušeno s tím, že musím poslat svůj pas pro ověření účtu. To je špatně, protože jsem již poslal své ID a bylo ověřeno (jak můžete vidět na snímku #1)


Přesto byl výběr stále zrušen. Na snímku #2 moje stránka s historií transakcí říká, že zůstatek na mém účtu měl být opraven ručně na částku, která byla předtím (2158 $ cad). OVŠEM, jak můžete vidět v horním rohu, můj zůstatek NEBYL SPRÁVNĚ upraven a nyní je pouze 498,84 $!


Apxbet bezostyšně ukradli peníze z mého účtu! Jejich tým podpory mi neodpovídá na livechat ani e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá basedschalke,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s APXBET Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Byli jste požádáni o zaslání dalších dokladů totožnosti k ověření, než byla vaše žádost o výběr zrušena?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně nesprávné částky vrácené na váš zůstatek v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Toto byl můj první pokus o výběr v tomto kasinu. Při otevření účtu jsem předložil svůj pas a na livechatu mi bylo řečeno, že je dobře ověřený a že budu informován, pokud budu v budoucnu potřebovat poslat další dokumenty k dalšímu ověření. V e-mailu, který mi poslali, aby informovali o zrušeném odstoupení od smlouvy, uvedli:


''Ahoj [jméno bylo skryto na žádost hráče],

Požádali jste o výběr z účtu basedschalke.

Podle našich smluvních podmínek musíme ověřit vaši totožnost, než budeme moci zpracovat váš výběr.


Nahrajte prosím barevnou fotografii stránky vašeho pasu, která obsahuje vaši fotografii a osobní údaje, ve vašem osobním účtu v sekci Můj profil → Ověření.''


Ale v sekci ověření v mém profilu je můj pas již ověřený, jak jste viděli na snímku obrazovky, který jsem nahrál, když jsem otevřel svou stížnost na kasino guru.


Nepodařilo se mi kontaktovat kasino ohledně nesprávné částky na mém zůstatku, protože neodpovídají na livechatu a neodpověděli na 2 e-maily, které jsem jim poslal minulý týden.



Dejte mi vědět, pokud potřebujete další informace,

[jméno skryté podle požadavku hráče]


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, pokud je to možné, skryjte mé jméno v poslední odpovědi, kterou jsem zaslal. Nechcete, aby se objevil na veřejném webu

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Moje jméno se stále objevuje v příspěvku, který jsem napsal před 5 dny, na začátku uvozovek. Odstraňte jej


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, basedschalke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme basedschalke za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal APXBET Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy prostředky nesprávně akreditovány a co lze udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení basedschalke , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a budu vás informovat o dalším vývoji. Děkujeme vám za vaši trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, máte nějaké novinky od zástupce kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený basedschalke , bohužel zástupce kasina přestal reagovat na mé dotazy týkající se stížnosti. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky