Ahoj,
Toto byl můj první pokus o výběr v tomto kasinu. Při otevření účtu jsem předložil svůj pas a na livechatu mi bylo řečeno, že je dobře ověřený a že budu informován, pokud budu v budoucnu potřebovat poslat další dokumenty k dalšímu ověření. V e-mailu, který mi poslali, aby informovali o zrušeném odstoupení od smlouvy, uvedli:
''Ahoj [jméno bylo skryto na žádost hráče],
Požádali jste o výběr z účtu basedschalke.
Podle našich smluvních podmínek musíme ověřit vaši totožnost, než budeme moci zpracovat váš výběr.
Nahrajte prosím barevnou fotografii stránky vašeho pasu, která obsahuje vaši fotografii a osobní údaje, ve vašem osobním účtu v sekci Můj profil → Ověření.''
Ale v sekci ověření v mém profilu je můj pas již ověřený, jak jste viděli na snímku obrazovky, který jsem nahrál, když jsem otevřel svou stížnost na kasino guru.
Nepodařilo se mi kontaktovat kasino ohledně nesprávné částky na mém zůstatku, protože neodpovídají na livechatu a neodpověděli na 2 e-maily, které jsem jim poslal minulý týden.
Dejte mi vědět, pokud potřebujete další informace,
[jméno skryté podle požadavku hráče]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: