Hráč z Mexika čelí problémům s odstoupením. Jeho pokusy o výběr omezených prostředků se setkaly se zprávou NOT_MERCHANT_FUNDS a navzdory doporučení podpory počkat 72 hodin se jeho výběry na jeho bankovním účtu neprojeví ani o týden později. Prostředky byly vráceny na účet kasina, ale problém se opakuje při každém pokusu o výběr.
Měl jsem problémy s odběrem. Povoluje pouze maximálně 5 000 pro výběr a pokaždé, když se o to pokusím, dostanu zprávu NOT_MERCHANT_FUNDS. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že se mám vrátit za 72 hodin. Čekal jsem týden a půl, než se výběr projeví na mém bankovním účtu, a nic. Znovu jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že výběr nelze zpracovat, a po týdnu mi vrátili peníze na účet v kasinu. Nyní jsem provedl nový pokus o výběr a znovu se objeví zpráva NOT_MERCHANT_FUNDS a říkají mi, abych znovu počkal 72 hodin. Vždy je to stejné.
Ahoj vargasweed28,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Apuesta Gana. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Zpracovali jste někdy úspěšně výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Jestli je můj účet ověřený, upřímně nevím přesné datum, ale od prvního dne, co jsem se zaregistroval, jsem svůj Účet ověřil a bylo to s reálnými penězi a ano, výběry mám úspěšně zpracované. Naposledy jsem dnes mluvil s podporou před několika hodinami a zkoušel stejné staré problémy s výběrem
Ahoj vargasweed28,
Vzhledem k tomu, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování případných výběrů, doporučoval bych počkat na toto období, abyste viděli, zda peníze dorazí. Pokud ne, můžeme zkusit zasáhnout. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock