Hráč z Ruska měl technické problémy ovlivňující hru a aktualizaci zůstatku a neobdržel bonus za počáteční vklad. Hráč také nahlásil nereagující zákaznickou podporu a žádá o vrácení zálohy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože stránka kasina byla uzavřena.
Jednak mi nebyl připsán bonus za počáteční vklad, ale teď už ho ani nepotřebuji. Za druhé, žádná z her nefunguje dobře. Vstoupím do hry a během 2-10 minut po umístění pár sázek to zamrzne. Když vyhraju, zůstatek se nezvýší, ale zatočení se odečítají. Online podpora nereaguje. Psal jsem přes nabídku zpráv, ale také tam není žádná odpověď. Chci svůj vklad zpět, toto kasino nefunguje.
Dobrý den, dxlive86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Apollo Spin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy tento problém trvá? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem (e-mail a live chat) a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Problém od registrace. Nemají funkci historie sázek, nenašel jsem ji. 23.11.23 jsem jim napsal, že nefunguje ani jedna hra, stále žádná odpověď.
Zkuste to prosím zkontrolovat ve svém kasinovém účtu:
Snímky obrazovky byly zaslány e-mailem. Ale více mě znepokojuje otázka: jak je umístěno falešné kasino na vaše místo? Nejde to, první den fungovala 1 hra na pár sázek a pak je to.
Dobrý den, dxlive86,
Můžete prosím upřesnit, o jaký snímek obrazovky a o jaký e-mail mluvíte? Pokud jde o "umístění" - neexistuje žádné umístění, protože máme přehled o každém online kasinu, které je následně hodnoceno naším indexem bezpečnosti.
Vážený dxlive86,
Zkontroloval jsem přeposlané snímky obrazovky, ale bohužel tam nevidím žádné nesrovnalosti. Všechny sázky kromě jedné prohrávaly, takže logicky byla odečtena ze zůstatku a ta jedna sázka na výhru byla normálně připsána podle historie sázek?
Existuje nějaký relevantnější důkaz na podporu vašeho nároku, protože na základě předchozích nemůžeme v řešení stížnosti pokračovat.
Nemluvíme zde o sázkách. Kasino není otevřeno. Kasino stále ani jednou neodpovědělo.
Dobrý den, dxlive86,
Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
Udělali jsme nějaký průzkum a zdá se, že kasino je nyní zavřené. Dokud máte zbývající zůstatek, můžete se pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, ale jinak se obávám, že toho moc dělat nemůžeme.
Zbývající peníze na účtu jsou +-20 $. Od prvního dne registrace sázky normálně nefungovaly a druhý den přestalo fungovat kasino Scam, ale šel jsem do toho poté, co jsem to viděl zde na stránce. Psal jsem do kasina od první hodiny hraní tam, žádná odpověď.
Vážený dxlive86,
Po další kontrole jsme zjistili, že kasino již nefunguje. Kdy jste od nich naposledy dostali nějakou odpověď prostřednictvím e-mailu?
Od první hodiny hry byly problémy s kasinem, okamžitě jsem otevřel stížnost. Kasino neodpovědělo ani prostřednictvím chatu, ani e-mailem.
Dobrý den, dxlive86,
Bohužel, protože kasino je zavřené, protože jsme neměli žádný předchozí kontakt na jejich podporu, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což ovlivní hodnocení kasina na našem webu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci získat váš zůstatek, ale bez jakýchkoli kontaktních údajů nemůžeme v podstatě nic dělat.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
