Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Massimiliano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Byl byste tak laskavý a popsal byste svůj problém podrobněji? Pokoušíte se vybrat své výhry? Co přesně je blokováno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která by nám mohla pomoci pokročit ve vašem případě, pošlete to na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto záležitost co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Massimiliano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Massimiliano, moc děkuji za odpověď. Už jste někdy úspěšně vybrali?
Zkusili jste také kontaktovat podporu kasina podle požadavku?
právě loni v letošním roce se rozhodli to udělat velmi často, takže výběr vybrali offline a kasino by to nemělo dělat.