Hráč z Řecka si zakoupil bonus 420 €, ale kvůli zpoždění nemohl hrát. Oznámili problém kasinu AmunRa, které zahájilo vyšetřování, ale nereagovalo navzdory několika následným krokům od hráče. Po 20 dnech nedojde k žádnému řešení ani vrácení peněz.
Dne 08.04.2024 jsem si koupil bonusový nákup 420 eur na Gates of Olympus 1000. Hra se zpožďovala a když jsem ji vrátil, peníze byly pryč, ale nikdy jsem si bonus nemohl zahrát.
Okamžitě jsem poslal zprávu AmunRa Casino prostřednictvím živého chatu, řekl jsem o problému a poskytl jsem jim data, která o transakci požadovali (ID BET, čas/datum atd.).
Řekli mi, že to příslušný tým vyšetřuje a odpoví mi přes e-mail. Uplynulo mnoho dní a nikdy mi neodpověděli. Znovu jsem jim poslal zprávu prostřednictvím živého chatu a oni mi řekli, že problém se vyšetřuje.
Když jim řeknu, že jsem nikdy nedostal e-mail, dokonce i potvrzení problému, zavřou můj chat a už s nimi nemůžu mluvit. Když se jim znovu pokouším poslat zprávu, je to jiný robot/člověk a říkají stejné věci.
Doslova jsem utratil 420 eur za bonusový nákup, vzali mi peníze a bonus nikdy nehráli. Nevrací mi peníze ani mi nedávají VYPLACENÝ bonus.
Na to všechno mám důkaz. Poslal jsem jim celkem 5 e-mailů, nikdy jsem nedostal odpověď. Psal jsem jim více než 10krát, říkají stejné věci. Nyní uplynulo 20 dní a peníze jsem nedostal zpět, dokonce ani e-mail o stadiu "vyšetřování".
Vážený grpapamichaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o znepokojivé zkušenosti, kterou jste měli s kasinem AmunRa ohledně nákupu bonusu na Gates of Olympus.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností spolu s jakýmkoli důkazem, který máte, výrazně pomůže našemu vyšetřování a úsilí o nalezení řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer,
datum bylo 08.04.2024, čas 10:33, můj zůstatek před bonusovým nákupem byl 974,07 eur.
Okamžitě jsem nahlásil incident, jak uvidíte z e-mailů, které vám přeposílám, jak jste mi řekl.
Okamžitě jsem s ním také mluvil prostřednictvím živého chatu, ale stále mi říkali to samé bez ohledu na to, který den jsem jim poslal. Na incident se mě ptali od začátku, přičemž potřebné informace jsem uvedl již v předchozí komunikaci a bylo mi řečeno, že to prověřuje příslušné oddělení a dostanu e-mail.
Uplynulo 20 dní, odeslal jsem celkem 6 e-mailů a neobdržel jsem jedinou odpověď týkající se mé žádosti. Jinými slovy, bylo mi ukradeno 420 eur a nikdo se o to nestará.
Velice vám děkuji, grpapamichaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Prosím, pomozte mi, kasino nereaguje na žádný z mých e-mailů a live chat dává odpovědi předem
Ahoj grpapamichael,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino AmunRa ,
Mohl byste případně poskytnout doplňující informace k problému s bonusem a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Nikdy neodpoví. Poslal jsem desítky e-mailů. Zajímalo by mě, jak jsou nelegální obchody, jako je tento, povoleny a inzerovány a normálně berou hráčům peníze. Smutný
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že předmětné kolo bylo předáno ke kontrole přednostně. Jakmile bude aktualizace, ozveme se vám zpět. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
AmunRa.com
Nikdy neoznámí. Od 8. 4. 2024 mi bylo řečeno přesně to samé. Nikdy nepošlou odpověď. Už je to měsíc a vůbec se neobtěžovali. Před měsícem mi poslali úplně stejnou zprávu a od té doby neposlali ani aktualizaci, proto jsem podal reklamaci.
Jen řeknou „my vás upozorníme" a nakonec neudělají nic. Je to nepřijatelné, nelegální a smutné kasino.
Milé kasino AmunRa,
Děkuji ti za odpověď. Budeme čekat na aktualizaci.
Opakuji, že kasino neodpoví. Na odpovídající aktualizaci jsem čekal více než měsíc. To, co dělá, je jednoduše zbavit se stížností tím, že říká, že se případem zabývá. Přesně totéž dělá prostřednictvím živého chatu.
Pokud by měli chuť pomoci, informovali by mě e-mailem, který jsem jim posílal od 08.04.2024. Od té doby mi bylo sděleno, že případ prověřuje příslušný odbor.
Když jsem se jich před 6 dny znovu zeptal prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že případ postupují na příslušné oddělení k prošetření.
Nebudou se obtěžovat, v podstatě mi ukradli 420 eur z účtu a nikoho to netrápí. Jak je tohle možné?
Jak vidíte, nikdy neodpoví. Alespoň zakažte toto kasino, aby to lidé věděli a přestali dávat své peníze na tento podvod.
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že poskytovateli hry byl zaslán e-mail, aby bylo možné objasnit příslušné kolo. Jakmile budou novinky, budeme vás aktualizovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
AmunRa.com
Odeslali jste po měsíci a 15 dnech e-mail poskytovateli? Možný; Děláš si z nás srandu?
Ani mezitím mi neposlali informativní e-mail, a to ani se zpožděním, aby mě informovali. Téměř dva měsíce jsem prohrál 420 eur a dnes (16.05.2024) zde informují, že poslali e-mail poskytovateli. Na můj osobní e-mail mi neposlali vůbec nic. E-maily ani nečtou, protože neodpovídají, proč došlo k tomuto zpoždění. Všem, kteří dostávají peníze od podvodníků, upřímně přeji to nejhorší. Nejhorší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock