Dne 08.04.2024 jsem si koupil bonusový nákup 420 eur na Gates of Olympus 1000. Hra se zpožďovala a když jsem ji vrátil, peníze byly pryč, ale nikdy jsem si bonus nemohl zahrát.
Okamžitě jsem poslal zprávu AmunRa Casino prostřednictvím živého chatu, řekl jsem o problému a poskytl jsem jim data, která o transakci požadovali (ID BET, čas/datum atd.).
Řekli mi, že to příslušný tým vyšetřuje a odpoví mi přes e-mail. Uplynulo mnoho dní a nikdy mi neodpověděli. Znovu jsem jim poslal zprávu prostřednictvím živého chatu a oni mi řekli, že problém se vyšetřuje.
Když jim řeknu, že jsem nikdy nedostal e-mail, dokonce i potvrzení problému, zavřou můj chat a už s nimi nemůžu mluvit. Když se jim znovu pokouším poslat zprávu, je to jiný robot/člověk a říkají stejné věci.
Doslova jsem utratil 420 eur za bonusový nákup, vzali mi peníze a bonus nikdy nehráli. Nevrací mi peníze ani mi nedávají VYPLACENÝ bonus.
Na to všechno mám důkaz. Poslal jsem jim celkem 5 e-mailů, nikdy jsem nedostal odpověď. Psal jsem jim více než 10krát, říkají stejné věci. Nyní uplynulo 20 dní a peníze jsem nedostal zpět, dokonce ani e-mail o stadiu "vyšetřování".
On 08.04.2024 I bought a 420 euros bonus buy on Gates of Olympus 1000. The game lagged and when I returned the money have gone but I never got to play the bonus.
I messaged AmunRa Casino via live chat immediately, telling the about the problem and providing them with the data they requested of the transaction (BET ID, time/date etc).
They told me that the relevant team is investigating and they will answer me via e-mail. Many days passed and they never answered me. I messaged them again via live chat, and they tell me that the issue is being investigated.
When I tell them that I've never recieved an e-mail, even acknowledging the problem, they close my chat and I can't talk to them anymore. When I am trying to message them again, it's another bot/human and they say the same things.
I literally spent 420 euros on a bonus buy, they took my money and never played the bonus. They don't refund me or give me the PAID bonus.
I have proof for all of that. I've sent them 5 e-mails in total, never got an answer. I've messaged them over 10 times, they say the same things. 20 days have passed now and I never got my money back, not even an e-mail about the stage of the "investigation".
Automaticky přeloženo: