DomůStížnostiAmunRa Casino - Zakoupený bonus hráče je nepřístupný a nevrácený.

AmunRa Casino - Zakoupený bonus hráče je nepřístupný a nevrácený.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka si zakoupil bonus 420 EUR, ale kvůli zpoždění nemohl hrát. Oznámili problém kasinu AmunRa, které zahájilo vyšetřování, ale nereagovalo navzdory několika následným krokům od hráče. Po 20 dnech nedošlo k žádnému vyřešení ani vrácení peněz. Kasino později informovalo hráče, že herní kolo stále probíhá, a doporučilo mu znovu otevřít hru. Hráč uzavřel svůj účet, aniž by problém vyřešil, a kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dne 08.04.2024 jsem si koupil bonusový nákup 420 eur na Gates of Olympus 1000. Hra se zpožďovala a když jsem ji vrátil, peníze byly pryč, ale nikdy jsem si bonus nemohl zahrát.


Okamžitě jsem poslal zprávu AmunRa Casino prostřednictvím živého chatu, řekl jsem o problému a poskytl jsem jim data, která o transakci požadovali (ID BET, čas/datum atd.).


Řekli mi, že to příslušný tým vyšetřuje a odpoví mi přes e-mail. Uplynulo mnoho dní a nikdy mi neodpověděli. Znovu jsem jim poslal zprávu prostřednictvím živého chatu a oni mi řekli, že problém se vyšetřuje.


Když jim řeknu, že jsem nikdy nedostal e-mail, dokonce i potvrzení problému, zavřou můj chat a už s nimi nemůžu mluvit. Když se jim znovu pokouším poslat zprávu, je to jiný robot/člověk a říkají stejné věci.


Doslova jsem utratil 420 eur za bonusový nákup, vzali mi peníze a bonus nikdy nehráli. Nevrací mi peníze ani mi nedávají VYPLACENÝ bonus.


Na to všechno mám důkaz. Poslal jsem jim celkem 5 e-mailů, nikdy jsem nedostal odpověď. Psal jsem jim více než 10krát, říkají stejné věci. Nyní uplynulo 20 dní a peníze jsem nedostal zpět, dokonce ani e-mail o stadiu "vyšetřování".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený grpapamichaeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o znepokojivé zkušenosti, kterou jste měli s kasinem AmunRa ohledně nákupu bonusu na Gates of Olympus.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:

  • Můžete potvrdit datum a čas, kdy jste zakoupili bonusový nákup 420 eur na Gates of Olympus?
  • Obdrželi jste od AmunRa Casino nějaké potvrzení nebo sdělení týkající se problému poté, co jste jim poslali zprávu prostřednictvím živého chatu a poskytli požadované údaje o transakci?
  • Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily, které jste poslali kasinu AmunRa ohledně tohoto problému petronela.k@casino.guru pro naši referenci?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností spolu s jakýmkoli důkazem, který máte, výrazně pomůže našemu vyšetřování a úsilí o nalezení řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer,


datum bylo 08.04.2024, čas 10:33, můj zůstatek před bonusovým nákupem byl 974,07 eur.

Okamžitě jsem nahlásil incident, jak uvidíte z e-mailů, které vám přeposílám, jak jste mi řekl.

Okamžitě jsem s ním také mluvil prostřednictvím živého chatu, ale stále mi říkali to samé bez ohledu na to, který den jsem jim poslal. Na incident se mě ptali od začátku, přičemž potřebné informace jsem uvedl již v předchozí komunikaci a bylo mi řečeno, že to prověřuje příslušné oddělení a dostanu e-mail.


Uplynulo 20 dní, odeslal jsem celkem 6 e-mailů a neobdržel jsem jedinou odpověď týkající se mé žádosti. Jinými slovy, bylo mi ukradeno 420 eur a nikdo se o to nestará.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, grpapamichaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Prosím, pomozte mi, kasino nereaguje na žádný z mých e-mailů a live chat dává odpovědi předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj grpapamichael,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino AmunRa ,


Mohl byste případně poskytnout doplňující informace k problému s bonusem a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nikdy neodpoví. Poslal jsem desítky e-mailů. Zajímalo by mě, jak jsou nelegální obchody, jako je tento, povoleny a inzerovány a normálně berou hráčům peníze. Smutný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že předmětné kolo bylo předáno ke kontrole přednostně. Jakmile bude aktualizace, ozveme se vám zpět. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

AmunRa.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nikdy neoznámí. Od 8. 4. 2024 mi bylo řečeno přesně to samé. Nikdy nepošlou odpověď. Už je to měsíc a vůbec se neobtěžovali. Před měsícem mi poslali úplně stejnou zprávu a od té doby neposlali ani aktualizaci, proto jsem podal reklamaci.


Jen řeknou „my vás upozorníme" a nakonec neudělají nic. Je to nepřijatelné, nelegální a smutné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino AmunRa,


Děkuji ti za odpověď. Budeme čekat na aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Opakuji, že kasino neodpoví. Na odpovídající aktualizaci jsem čekal více než měsíc. To, co dělá, je jednoduše zbavit se stížností tím, že říká, že se případem zabývá. Přesně totéž dělá prostřednictvím živého chatu.


Pokud by měli chuť pomoci, informovali by mě e-mailem, který jsem jim posílal od 08.04.2024. Od té doby mi bylo sděleno, že případ prověřuje příslušný odbor.


Když jsem se jich před 6 dny znovu zeptal prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že případ postupují na příslušné oddělení k prošetření.


Nebudou se obtěžovat, v podstatě mi ukradli 420 eur z účtu a nikoho to netrápí. Jak je tohle možné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak vidíte, nikdy neodpoví. Alespoň zakažte toto kasino, aby to lidé věděli a přestali dávat své peníze na tento podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že poskytovateli hry byl zaslán e-mail, aby bylo možné objasnit příslušné kolo. Jakmile budou novinky, budeme vás aktualizovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

AmunRa.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odeslali jste po měsíci a 15 dnech e-mail poskytovateli? Možný; Děláš si z nás srandu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ani mezitím mi neposlali informativní e-mail, a to ani se zpožděním, aby mě informovali. Téměř dva měsíce jsem prohrál 420 eur a dnes (16.05.2024) zde informují, že poslali e-mail poskytovateli. Na můj osobní e-mail mi neposlali vůbec nic. E-maily ani nečtou, protože neodpovídají, proč došlo k tomuto zpoždění. Všem, kteří dostávají peníze od podvodníků, upřímně přeji to nejhorší. Nejhorší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino AmunRa,


Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Rádi bychom Vás informovali, že jsme od poskytovatele obdrželi informaci, že kolo stále probíhá. Doporučuje se znovu otevřít hru a dokončit kolo. Pokud dojde k nějaké chybě, je třeba ji zachytit a přeposlat nám e-mailem ( support@amunra.com ).


Je třeba také poznamenat, že zákazník dnes (28.05.2024) uzavřel svůj účet.


S pozdravem,

AmunRa.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený grpapamichaeli,


Mohl byste nám poskytnout aktualizaci? Podařilo se vám znovu otevřít hru a dokončit kolo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená grpapamichael,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky