Hráč z Řecka požádal kasino o uzavření účtu, ale nebyl kontaktován VIP manažerem, přestože čekal jeden a půl dne. V důsledku toho přišla o dalších 200 eur. Pro další komunikaci jsme prodloužili dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera jsem požádal toto kasino o uzavření mého účtu. Řekli mi, že mě bude kontaktovat VIP manažer, aby mi poskytl podrobnosti. Po jednom a půl dni však nikdo nesáhl a v důsledku toho jsem přišel o dalších 200 eur.
Vážený vasosou6712,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Důvod, proč jsem požádal o uzavření svého účtu, byl ten, že jsem nebyl vůbec spokojen se službami nabízenými jejich kasinem, bohužel mi nikdy neposlali kopii našich rozhovorů
Také, pokud vím, nikde na jejich webu není možnost samoblokování.
Děkuji za vysvětlení.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Pokud se domníváte, že potřebujete ochranu před dalším hazardem, doporučil bych možnost sebeomluvy zaslanou e-mailem.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím podporu Amunra,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (nesouvisí s problémem s hazardem// kvůli problému s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím e-mail na adresu support@amunra.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud byla kasinu uvedena vaše nespokojenost s jejich službami, bohužel vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz, protože takové prohlášení nespouští ochranu hráče.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
