Hráč ze Španělska si stěžoval, že nemůže vybrat své výhry z AmunRa, protože kasino výběr vždy zrušilo. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, a bez úspěchu se pokusil vybrat různé částky. Než však mohl být problém vyřešen, hráč informoval tým, že ztratil všechny své peníze a již nehodlá používat platformu AmunRa. V důsledku toho jsme nemohli poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.
Z AmunRa nemůžete vybrat peníze. Vždy zruší váš výběr. Je to podvod.
Milý Smoki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Účet je samozřejmě ověřený. Bez problému vám vyberou peníze z účtu, ale peníze vám vrátit nechtějí. Zkoušel jsem to s různými částkami 200 eur, 120 eur, 40 eur a nikdy jsem neuspěl. Teď mám v důchodu 70 eur a nehodlám se vzdát. Jak mohou vzít peníze z vaší karty a nevrátit je?
Jen já používám AmunRa asi tři měsíce a nikdo nezná moje heslo
Děkuji
Ahoj Smoki,
Děkuji.
Teď jsem to vzdal. Přišel jsem o všechny své peníze a již nebudu používat platformu AmunRa. díky za vaši pomoc
Ahoj Smoki,
Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
