Hráč z Itálie požádal o výběr 330 eur a požádal o uzavření svého účtu. Tým podpory kasina nereagoval a hráč neměl přístup ke svému účtu. Hráč tvrdil, že podpora kasina nepravdivě uvedla, že zrušil výběr a použil prostředky. Požádali jsme hráče, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobré ráno,
Požádal jsem o výběr 330 eur z Amunra 16. dubna. Jejich tým podpory potvrdil, že výběr bude zpracován do 3–5 pracovních dnů.
Mezitím jsem požádal tým podpory o uzavření mého účtu, takže už k němu nemám přístup.
Napsal jsem e-mailem týmu podpory, protože výběr ještě nedorazil, ale nikdo nereaguje.
Vážený Vddd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer Kristino,
Děkuji za odpověď.
Podpora Amunra mi odpověděla, jakmile jsem požádal o výběr, že výběr bude trvat 3-5 pracovních dnů.
V tuto chvíli podpora na mé otázky vůbec neodpovídá.
Víte v každém případě o zpracování výběru z účtu a můžete mi sdělit více podrobností o stavu výběru?
Děkuji a těším se na Vás,
PROTI
Aktualizace: podpora amunra mi odpověděla, že jsem zrušil výběr a hrál částku.
Což není pravda, protože po žádosti o výběr jsem potvrdil trvalé vyloučení ze služby ADM, potvrdil s podporou webu, jak dlouho bude trvat, než výběr přijde, a požádal jsem o uzavření účtu.
Opět čekám na potvrzení od podpory
Děkuji mnohokrát za odpověď, Vddd. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
