Hráč ze Španělska byl frustrovaný, protože kasino nevyhovělo žádosti o výběr z bankovního převodu, která čekala déle než týden a přesáhla dobu zpracování udávanou společností 1-3 dny. Hráč také považoval podpůrný tým za neužitečný. Navzdory tvrzení hráče, že zásady kasina nevyžadují ověření pro výběr, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskaluje. Hráč však na naši reakci nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
ZDE NEHRAJTE! NEDOPORUČUJÍ ODVOLÁNÍ.
Už déle než týden čekám, až přijmou výběr bankovním převodem, přičemž v jejich podmínkách je uvedeno, že to provedou maximálně do 1-3 dnů.
Navíc jejich tým podpory (prostřednictvím chatu a e-mailu) nenabízí žádné řešení, odpovídá se pouze na zkopírované zprávy generované roboty.
TADY NEHRAJTE!!!!!!!! JE TO PODVOD!!!!!!
Vážený Chame500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Samotná stránka ve své informační sekci „Platby" uvádí, že lhůty pro výběry bankovním převodem budou mezi 1-3 dny, v žádném okamžiku neuvádí maximálně 14 dní.
Pokud jde o ověření, na stránce je uvedeno, že k žádosti o stažení není nutné žádné ověření. Ve skutečnosti jsem provedl výběry na jiných stránkách s podobnými podmínkami, ale nikdy s žádným problémem, jako je ten, se kterým se nyní setkávám.
7 dní po žádosti o výběr se stále zobrazuje jako „nevyřízeno".
Budu nadále čekat a kontaktovat podporu, protože v tuto chvíli nemohu nic jiného dělat.
Chápu vaši frustraci, ale kasino budeme kontaktovat až po uplynutí prvních 14 dnů. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
