Hráč z Portugalska má výběr, který čeká na tři dny. Jejich pokusy oslovit kasino byly buď ignorovány, nebo se setkaly s automatickými odpověďmi. Hráč má pocit, že zpožděný proces je navržen tak, aby jej přiměl zrušit výběr.
Dobré odpoledne, obracím se na vás s žádostí o pomoc, protože se zdá, že kasino se o své hráče příliš nestará. Už tři dny čekám na výběr a pokaždé, když pošlu e-mail, žádná odpověď. Kdykoli zkouším chat, odpověď je vždy stejná a zdá se automatizovaná. Zkusil jsem ověřit svůj účet a řekli, že to není nutné, jen mi pořád říkají, ať počkám a nic víc. Je skličující, že ani neodpovídají na e-maily. Můj výběr čeká od úterý, mám pocit, že to nastavili záměrně, takže výběr zrušíme a přijdeme o všechny peníze.
Ahoj xanarony1,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno, ne, nebylo to proto, že bych tu možnost ani neměl. Už jsem na chatu říkal, že mi řekli, že to není potřeba ověřovat. Požádal jsem o e-mail pro zaslání dokumentů a řekli, že neexistuje...totéž