Hráč z Portugalska měl výběr, který čekal tři dny. Její pokusy oslovit kasino byly buď ignorovány, nebo se setkaly s automatickými odpověďmi. Měla pocit, že zpožděný proces byl navržen tak, aby ji přiměl zrušit výběr. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit a poskytnout pomoc, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobré odpoledne, obracím se na vás s žádostí o pomoc, protože se zdá, že kasino se o své hráče příliš nestará. Už tři dny čekám na výběr a pokaždé, když pošlu e-mail, žádná odpověď. Kdykoli zkouším chat, odpověď je vždy stejná a zdá se automatizovaná. Zkusil jsem ověřit svůj účet a řekli, že to není nutné, jen mi pořád říkají, ať počkám a nic víc. Je skličující, že ani neodpovídají na e-maily. Můj výběr čeká od úterý, mám pocit, že to nastavili záměrně, takže výběr zrušíme a přijdeme o všechny peníze.
Ahoj xanarony1,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno, ne, nebylo to proto, že bych tu možnost ani neměl. Už jsem na chatu říkal, že mi řekli, že to není potřeba ověřovat. Požádal jsem o e-mail pro zaslání dokumentů a řekli, že neexistuje...totéž
Ahoj xanarony1,
Jak je uvedeno výše, výběry mohou trvat až 14 dní, které uplynou zítra. Můžete mi prosím poradit, zda od té doby došlo k nějaké aktualizaci výplaty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
