Hráč z Itálie měl problémy s výběrem v online kasinu, kde byl zrušen výběr 500 € a následně byl zrušen i další pokus o výběr vrácené částky i přes ujištění od zákaznické podpory. Hráč žádal celkem 1 000 €. Po několika týdnech komunikace a zásahu týmu pro stížnosti hráčka konečně obdržela své prostředky. Kasino potvrdilo dokončení transakce a tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dobrý den. Věřím, že jsem narazil na podvodnou stránku, jiné vysvětlení neexistuje. 13. března jsem provedl výběr ve výši 500 EUR pomocí stejné karty Mastercard, kterou používám pro vklady. Dne 14. března jsem provedl další dva výběry, které byly kvůli technickým problémům zrušeny. 17. března jsem se pokusil znovu vybrat vrácené peníze. Nyní po 10 dnech byl můj výběr opět zrušen, přestože mě zákaznická podpora celý týden ujišťovala, že je vše v pořádku a zpracovává se. Zdá se mi, že zde nic není pravidelné. Chci své peníze, celkem 1000 €, zpět. Prosím, pomozte mi, děkuji.
Milá elisagia78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, nebyl jsem požádán o ověření, protože to není nutné, jak je napsáno na mém účtu pod ověřením. Na stránce FAQ je hlášena 1/3 pracovního dne pro kredity, ale 13 uplynulo do příštího pondělí. Dnes jsem zkusil předělat výběr zrušených 500,- bankovním převodem. Uvidíme.. Zatím díky
Dobré ráno. Poslední aktualizace. Výběr ze 17. března také zmizel z transakcí a nebyl připsán zpět do hry.
K dnešnímu dni jsem požádal o bankovní převod ve výši 500 eur a zbývajících 500 zmizelo
Plně chápu vaši frustraci, elisagia78. Nastavím však časovač na další 2 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobré ráno. Situace zatím není vyřešena. Platby jsou vždy zastaveny. Musel jsem znovu předělat požadavky na bankovní převod pro zrušené výběry. Pamatuji si, že první zrušený byl 13. března.
Dobré ráno.. Zatím bez pohybu. Pro aktualizaci.
Moc děkuji, elisagia78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá elisagia78,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce AmunRa Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino AmunRa, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobré ráno Děkuji ťi. Píši na zákaznickou podporu téměř 20 dní. Vždy mi říkají, že jde o zpracování, ale nikdy není žádný kredit. Taky čekám na odpověď. Brzy se uvidíme
Dobré ráno! Zde je velikonoční dárek kasina! Výběr byl potřetí zrušen... A znovu ani připsán... Nemůžu, chci své peníze. Teď dost s těmito hrami
Peníze dnes dorazily na účet!! 🎉🎉🎉🎉🎉 Po 3 týdnech! Stížnost můžete uzavřít. Děkuji!
milá Katarino,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Protože zákazník obdržel své odstoupení od smlouvy, žádáme vás o uzavření stížnosti.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Amunra
Děkujeme, elisagia78, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
