Ahoj, toto je můj první příspěvek na tomto fóru a doufám, že alespoň dám lidem vědět, jak špatná a nevýrazná je zákaznická podpora ve společnosti Amunra.
Byl jsem vášnivým hráčem v Amunra několik měsíců, měl jsem několik obrovských výher a rychle jsem se stal VIP nejvyšší úrovně. Vklad SHIB, který jsem provedl do kasina ve výši 70 $, byl velmi rychle vymazán podle ID transakce, ale po 30 minutách nebyl připsán.
Zahájil jsem živý chat a vysvětlil problém. Bylo řečeno, že mám počkat další 2 hodiny. Čekal přes 2 hodiny a stále žádný kredit. Stejný živý chat, počkejte déle, tentokrát 12 hodin. Nebyla poskytnuta jasná odpověď, proč se tak stalo. Když jsem se tentokrát snažil dostat na chat, došlo k záhadným odhlášením a chatům, které několikrát skončily uprostřed věty. Byl jsem vyděšený a docela naštvaný a poslal jsem několik e-mailů svému manažerovi VIP účtu, který se nazýval den.
Nyní 18 hodin po transakci stále není připsána a od mého správce účtu ani od nikoho žádná odpověď. Poté jsem v podstatě zopakoval stejný proces jako výše se stejným ukončením odhlášení a chatů. Když vám bylo řečeno, abyste počkali déle, bylo to eskalováno, nebojte se. Už je to skoro 48 hodin a stejné nesmyslné odpovědi.
Ocenil bych, kdyby byly mé peníze konečně připsány!
Hi, this is my first post on this forum and hope to at least let people know how poor and lackluster the customer support is at Amunra.
I have been an avid player at Amunra for a few months, had some huge wins and quickly became a top tier VIP. A deposit of SHIB i made to the casino in the amount of $70 cleared very quickly as per transaction id, but after 30 minutes it was not credited.
I raised a live chat and explained the issue. Was told to wait another 2 hours. Waited over 2 hours still no credit. Same live chat, wait longer, 12 hours this time. No clear answer provided as to why this has happened. When i was trying to get onto the chat this time there were mysterious log outs and chats ending mid sentence multiple times. I was alarmed and quite angry and sent multiple emails to my VIP account manager called it a day.
Now 18 hours after the transaction it is still not credited and not a single reply from my account manager or anyone. I have then basically repeated the same process as above with the same log outs and chats ending. Being told to wait longer, its been escalated, don't worry. It is nearly 48 hours now and same rubbish responses.
Would appreciate having my money credited finally!
Automaticky přeloženo:
