Hráč z Itálie měl zablokován účet kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Dobré ráno,
Jmenuji se Lorenzo***
uživatel: *****
Dne 15. 2. mi byl připsán bonus 100 € po vkladu 200 €.
200 EUR je ztraceno téměř okamžitě, zatímco bonus 100 EUR se mi podaří přeměnit na 3 800 EUR a tím jej učinit vybratelným.
účet je na mé jméno, Lorenzo ****, ale registrované kreditní karty patří dvěma mým přátelům a známým, protože žádné nemám.
zkrátka zkouším vybrat (3 výběry 800 €, které pak zmizely ze seznamu a nejsou připsány zpět k zůstatku), ale stránka nás informuje o ověření dokumentů. Žádá mě o zaslání mého dokumentu + selfie (později schváleno o pár dní později), oboustranné kreditní karty kreditní karty, kterou vlastní Giulio **** + selfie (vše se stále schvaluje), oboustranné kreditní karty + karty bankovní list pohledávky 6069 final ve vlastnictví Kleivis *** (stále čeká na schválení).
v tuto chvíli mám všechny dokumenty schvalované, nedovolí mi to přihlásit se k mému účtu (píše mi, že můj uživatel je zakázán) a zmizely 3 výběry 800 €. Kromě toho dostávám e-maily ze stránky, kde se zdá, že někdo požaduje výběr ve výši 200 EUR.
Byl byste tak laskav a pomohl mi? Už nevím na koho se obrátit.
S pozdravem a těším se na vývoj,
Pozdravy,
Lorenzo ****
Milá giuliodifra93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://amunra.com/en/rules
"Vaše záruky:
(...) kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, nebyla odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Z popisu akcí se zdá, že počáteční vklad ve výši 200 € bude vrácen původním způsobem vkladu.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš