Hráč z Portugalska vložil peníze v kasinu, ale nedostal bonus. Po zpochybnění bonusu a žádosti o odstranění zavádějících bonusů z jeho stránky byl jeho účet zablokován a 20 eur mu bylo ponecháno. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
V tomto kasinu jsem provedl vklad s bonusem a bonus jsem neobdržel. Ptal jsem se na bonus a bylo mi řečeno, že bonus byl zamítnut. Tak jsem jim řekl, aby odstranili bonusy z mé stránky, protože to lidi zavádělo, a pak jsem byl zablokován a oni si nechali těch 20 eur.
Ahoj josebastos111965,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak přesně vám byl tento bonus nabídnut a jak jste se jej snažili uplatnit? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Můj nebyl nikdy ověřen, protože jsem provedl pouze 2 vklady a nikdy nepožádal o výběr. Bonus byl v mém profilu v mých bonusech a stačilo mi aktivovat a vložit. Dnes jsem vložil a jako to bylo s bonusy a nedostal jsem bonus 20 eur, mluvil jsem na chatu, abych se na to zeptal, když odpověděli, že nemám nárok na bonus. Pak jsem odpověděl, že klamou zákazníky a pak zablokovali účet a nevrátili peníze
Ahoj josebastos111965,
Hráli jste s vkladem nebo je stále na vašem kasinovém účtu?
Dobré odpoledne. Nemám přístup ke svému účtu. Ihned po vložení a dotazu, kde je vkladový bonus, byl zablokován.
Vážený josebastosi111965,
Záloha je tedy stále na vašem účtu nebo vám byla použita či vrácena?
Dobré odpoledne. Peníze mi nebyly vráceny a můj účet je zablokován, takže nemám přístup. Děkuji
Vážený josebastosi111965,
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?
Ne. Můžete toto téma uzavřít, protože už ani nebudu ztrácet čas kvůli kasinu, které dostalo 20 eur a uzavřelo účet. Děkuji za pozornost
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
