Hráč z Itálie měl potíže s výběrem výhry 500 € z kasina AmunRa a jeho účet byl uzavřen poté, co vyjádřil přání jej uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino plánovalo zrušit jeho výhry a vrátit pouze poslední vklad ve výši 10 €. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, krátkou dobu jsem hrál v AmunRa Casinu, vždy za skutečné peníze, a nakonec jsem utratil značnou část svého platu. Pak jsem vyhrál 500 €. Po třech dnech mi částka nebyla připsána na účet. Rozhodl jsem se promluvit se zástupcem zákaznického servisu a zeptat se, jak dlouho bude tento proces trvat, protože jsem chtěl zrušit svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Zavřeli můj účet poté, co mě informovali, že zruší mou výhru a vrátí pouze 10 EUR, což byl můj poslední vklad. Nejsem si jistý, jestli to mají povoleno. Snažil jsem se je kontaktovat, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Vážený masciaripietro71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
