Hráč z Portugalska hlásí přetrvávající problémy s kasinem AmunRa, kde jsou výběry buď zrušeny bez vysvětlení, nebo zůstávají nevyřízené. Navzdory jeho pokusům o vyřešení situace shledává kasino nedostatečnou odezvu a všiml si, že mnoho dalších sdílí podobné stížnosti.
AmunRa Casino mě klame. Kasino neposkytuje žádná vysvětlení; Provádím výběry a buď jsou bezdůvodně zrušeny, přičemž tvrdí, že jsem to byl já, kdo zrušil, když jsem stránky ani nenavštívil, nebo prostě nereagují a moje výběry zůstávají věčně nevyřízené.
Přišel jsem se podívat na stížnosti na toto kasino a uvědomil jsem si, že se jedná o běžný problém. Toto kasino neplatí žádnému hráči a přesto má na CasinoGuru extrémně vysoké hodnocení.
Žádám CasinoGuru o pomoc, protože jsem z této situace zoufalý už více než 10 dní.
Milá Aringarosa87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, zatím se mi nepodařilo provést výběr z kasina, mám 3 nevyřízené výběry.
kasino mi nedalo možnost ověření, říkají, že to není nutné.
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Pošlu ti screenshot konverzace, vždy říkají to samé, ale nic nepomáhá. Čekající výběry jsou již více než 5 pracovních dnů staré a já se o to pokouším více než 10 pracovních dnů a stále je bez vysvětlení ruší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
