Hráč z Portugalska nahlásil přetrvávající problémy s kasinem AmunRa, kde byly výběry buď zrušeny bez vysvětlení, nebo zůstaly nevyřízené. Navzdory jeho pokusům o vyřešení situace zjistil, že kasino nereagovalo dostatečně, a všiml si, že mnoho dalších sdílelo podobné stížnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že čekající výběry byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
AmunRa Casino mě klame. Kasino neposkytuje žádná vysvětlení; Provádím výběry a buď jsou bezdůvodně zrušeny, přičemž tvrdí, že jsem to byl já, kdo zrušil, když jsem stránky ani nenavštívil, nebo prostě nereagují a moje výběry zůstávají věčně nevyřízené.
Přišel jsem se podívat na stížnosti na toto kasino a uvědomil jsem si, že se jedná o běžný problém. Toto kasino neplatí žádnému hráči a přesto má na CasinoGuru extrémně vysoké hodnocení.
Žádám CasinoGuru o pomoc, protože jsem z této situace zoufalý už více než 10 dní.
Milá Aringarosa87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, zatím se mi nepodařilo provést výběr z kasina, mám 3 nevyřízené výběry.
kasino mi nedalo možnost ověření, říkají, že to není nutné.
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Pošlu ti screenshot konverzace, vždy říkají to samé, ale nic nepomáhá. Čekající výběry jsou již více než 5 pracovních dnů staré a já se o to pokouším více než 10 pracovních dnů a stále je bez vysvětlení ruší.
Milá Aringarosa87, máte nějaké aktualizace týkající se výběrů?
Jsou žádosti stále nevyřízené nebo byly zrušeny?
Milá Aringarosa87,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
