Hráč z Itálie kritizuje zodpovědné hazardní praktiky. Přestože hráč poslal žádost o sebevyloučení, nezmínil důvod, proč o to požádal. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo svůj účet do 3 dnů, stížnost jsme zamítli.
Ahoj, rád bych nahlásil nesprávné chování kasina amunra.com , protože jsem byl podveden o přibližně 1 100 eur s vážnými anomáliemi na herní platformě (mezi bezvýslednými vklady a uzavřenými nebo offline sloty v nevhodných okamžicích a více asi před 2 dny II požádal o sebevyloučení a nebylo mi vyhověno.Požaduji vrácení peněz v plné výši jinak se půjdu ohlásit na příslušné úřady.Mluvil jsem i s asistencí a nijak mi nepomohli, navíc kde jsem jim vyčítal když jsem před 2 dny nepožádal o sebevyloučení a následně po stížnostech zázračně utratil další peníze, nakonec můj účet uzavřeli a zmizeli.. A kromě toho neexistuje žádný způsob, jak zavést herní limity ke kontrole ztrát.
Vážená federallo85ff,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Kolik dní kasinu trvalo zablokování vašeho účtu?
Také, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
A konečně, chybějící limit ztrát není něco, za co bychom mohli kasino penalizovat. Neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem e-mail na výše uvedenou adresu se všemi podrobnostmi o pouzdru a přiloženými požadovanými sloty obrazovky. Zde bych také dodal, že jsem dostal sebevyloučení 3 dny po mé žádosti a prý vám poslali e-mail s žádostí o důvod, který jsem NIKDY nedostal a pracovně každý den kontroluji svůj e-mail, včetně spamu.
Děkuji za vaši odpověď, fetestella85ff. V žádné z vašich žádostí nevidím, že byste jako důvod žádosti o uzavření účtu zmiňovali problém s hazardními hrami.
Vzhledem k tomu a tomu, že některá kasina nenabízejí 24/7 zákaznickou podporu a/nebo pro ně není možné okamžitě kontrolovat všechny přijaté e-maily, rozhodli jsme se akceptovat situaci, kdy pokud kasino zablokuje hráčský účet během 1-3 pracovních dnů po odeslání žádosti e-mailem. V tomto případě si nemyslíme, že hráč nemá nárok na vrácení jakýchkoliv vkladů.
Chápu, že to není ideální a v dokonalém světě by každá žádost o sebevyloučení byla zpracována okamžitě, ale ne všechna kasina to dokážou. Omlouvám se, ale moc se s tím dělat nedá.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
A co víc vám mám říct ... pokud přijmete jako normální, že kasinu trvá tři dny na sebevyloučení, pomineme-li různé podivné pohyby, které se na účtu odehrály, opravdu nevím, co říct kromě toho, že budete omráčeni, samozřejmě musíte chránit kasina (trochu správně) a ne hráče!! Pokud jde o moji žádost o sebevyloučení, z důvodu ochrany soukromí nejsem povinen sdělovat svou vlastní firmu, ale faktem zůstává, že jsem nebyl vzat v úvahu. V každém případě, co mohu říci, dělejte, jak uznáte za vhodné... Jednal jsem v plné moci a v dobré víře, protože vím, že jsem byl podveden, jinak bych tohle všechno neudělal, jindy jsem přišel o peníze ale to není problém, protože ať už to hraje kdokoli, se všemi herními platformami, se kterými jsem hrál, jsem nikdy neměl žádný problém, ale netoleruji nevhodné chování a ve skutečnosti budu pokračovat ve své cestě tím, že podniknete právní kroky, protože tito lidé se z toho nemusí vždy dostat a zůstat nepotrestáni .! Děkuji, přeji hezký den.
Chápu vaši frustraci a váš pohled na věc, ale jak jsem již dříve vysvětlil, v tomto případě nemůžeme mnoho udělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.