DomůStížnostiAmunRa Casino - Dokumenty hráče byly během procesu ověřování odmítnuty.

AmunRa Casino - Dokumenty hráče byly během procesu ověřování odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se kvůli problémům s ověřením setkal s potížemi při výběru výhry ve výši přibližně 1000 eur. Přestože poskytlo požadované dokumenty, kasino je odmítlo. Po našem zásahu kasino dokončilo ověření, ale vrátilo pouze vklad hráče ve výši 100 eur a uzavřelo jeho účet. Kasino uvedlo obavy z hráčovy transakční historie a mělo podezření na nerekreační použití jeho účtu, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami. V důsledku toho byly výhry hráče zrušeny. Stížnost jsme proto uzavřeli jako zamítnutou z důvodu porušení podmínek hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, provedl jsem vklad na tento účet, abych mohl hrát, a naštěstí jsem vyhrál. V tuto chvíli tam mám asi 1000 eur, které chci vybrat, a požádali o identifikaci. Byl jsem zcela ochoten poslat své dokumenty k zahájení procesu. Po dokonalém odeslání všech papírů však nebylo přijato nic kromě mého průkazu totožnosti a mé fotografie. Požádali o doklad o bydlišti, a tak jsem odeslal bankovní výpis ze svého účtu Wise, který je obvykle akceptován, protože je to bankovní výpis s mou adresou. Poté jsem poslal snímek virtuální karty, kterou jsem použil pro vklad, se všemi informacemi, které jsem potřeboval, včetně adresy URL Wise (to znamená, že je zřejmé, že snímek obrazovky je z webu). Pak jsem odeslal transakční historii od 1. prosince do 10. ledna, přičemž žádali pouze prosinec, i to bylo zamítnuto. Poslal jsem přesně ty dokumenty, které požadovali! Proč byli odmítnuti? Toto jsou dokumenty, které chtějí, není zde žádná možnost pro vystavení dalších dokumentů kromě nich. Prosím, pomozte mi, protože nevím, co jiného mám dělat, neexistují žádné další dokumenty, které mohu předložit, a proto jsem se na vás obrátil, abyste mi pomohli pochopit, proč moje dokumenty nejsou schváleny, nebo se jim pokusit vysvětlit jako zprostředkovatel nemám možnost předložit jiné doklady, protože pouze ty může vystavit banka, kterou jsem použil při vkladu, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vergvergu,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zamítnutí některého z odmítnutých dokumentů?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak jsem uvedl výše, uznali mi pouze občanku a další 3 doklady odmítli. Neznám důvod odmítnutí č. Poslal jsem dokumenty, o které žádali, neměli mi od chvíle, kdy mi je předali, říct, o co žádají? Není možné, aby nám zde odpověděli a řekli nám to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

dobrý večer, zvážili jste moji stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obrátil jsem se na vás s žádostí o pomoc a ocenil bych, kdybyste mi poskytli řešení nebo odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vergvergu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vergvergu,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino AmunRa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly dokumenty, které hráč poskytl, zamítnuty? Proč jste hráče neinformovali o důvodech nebo alternativních možnostech?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, identifikace byla po mnoha hodinách a úsilí dokončena. Měl jsem však 700 eur a poslali mi zpět zálohu, která byla 100 eur, a účet mi zrušili. To znamená, že jsem zmáčkl výběr 700, a jakmile byla identifikace dokončena, uzavřeli můj účet a poslali mi vložené peníze. Co se stalo? Můžete mi prosím pomoci? Potřebuji tyto peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Také jsem pochopil, co se stalo, převzali papíry, ale pak mi řekli, že identifikace neproběhla a také mi poslali, že si mou výhru nechají. Jak se to dělá? od té doby, co jsem vydělal peníze. Má mít bezpečnostní index 8,9. Jak to, že si nechají moje výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu natalia.b@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

AmunRa.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji za důkazy, kasino AmunRa.


Vážený vergvergu, od kasina jsme obdrželi určité informace, že vaše historie transakcí způsobila určité obavy. Na základě vámi poskytnuté dokumentace existují určitá podezření, že jste svůj účet mohli používat jiným než rekreačním způsobem, a proto kasino jednalo podle svých podmínek:

9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
• · zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;

Podle důkazů vám byl vrácen váš jediný vklad ve výši 100 EUR – platba byla zpracována kasinem 12. února.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky