Píšu, abych podal vážnou stížnost na kasino amok se zaměřením na jejich nerespektování mého sebevyloučení a jejich roli při povzbuzování mého hráčského chování.
to by mělo zahrnovat všechny značky provozované společností infinzia ltd.
Kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem se sám vyloučil z jedné z jejich webových stránek (gemler). Zjistil jsem však, že jsem byl zlákán do hazardních her na jiné z jejich souvisejících stránek. Tomu napomohly e-maily od operátora, které jakoby přímo cílily na moji zranitelnost a účinně mě vtáhly zpět do hazardu. Od té doby jsem k sobě sobecký a několikrát jsem o svých problémech hovořil se zákaznickým servisem, než jsem provedl tyto obrovské a směšné velké vklady.
Snadnost, s jakou jsem se v rámci jejich sítě mohl pohybovat z jedné vyloučené stránky na druhou, spolu s jejich aktivním povzbuzováním, dokazuje znepokojivé přehlížení praktik odpovědného hraní a mé spokojenosti jako zákazníka.
Navzdory tomu, že jsem známý závislý na hazardních hrách, o čemž svědčí více než 1 000 e-mailů odeslaných jejich zákaznickému servisu s žádostí o malé bonusy 5 USD, operátor dovolil, aby mé chování při hazardních hrách eskalovalo tak, že jsem vložil stovky tisíc dolarů.
Tato situace odráží nejen porušování povinností odpovědného hraní, ale také naznačuje systematické neochrání zákazníků, kteří vykazovali jasné známky závislosti na hazardních hrách.
Proto žádám:
1. Důkladné přezkoumání mého případu, zejména se zaměřením na to, proč nebylo mé sebevyloučení na jedné stránce rozšířeno, aby se zabránilo přístupu na jiné stránky v jejich síti.
2. Prozkoumání marketingových praktik operátora a toho, jak cílí na zákazníky, kteří se sami vyloučili kvůli problémům s hazardními hrami.
3. Vrácení záloh v plné výši po mém počátečním sebevyloučení a uznávám nedbalost operátora v této záležitosti.
Zdá se, že jednání operátora v tomto případě spíše zneužívá moji závislost na hazardních hrách, než aby poskytovalo podporu a bariéry nezbytné pro uzdravení. To je nejen eticky sporné, ale také hrubé porušení standardů odpovědného hazardu.
Oceňuji pomoc Casino Guru při řešení tohoto kritického problému a zajištění toho, aby zásady odpovědného hraní byly důsledně vymáhány na ochranu zranitelných jednotlivců.
Děkujeme za vaši okamžitou pozornost k této naléhavé záležitosti.
S pozdravem,
I am writing to file a serious complaint against amok casino, focusing on their failure to respect my self-exclusion and their role in encouraging my gambling behavior.
this should include all brands operated by infinzia ltd.
I have self-excluded from one of their websites (gemler) due to my gambling addiction. However, I found myself being lured into gambling on another of their related sites. This was facilitated by emails from the operator, which seemed to directly target my vulnerability and effectively drew me back into gambling. I have since then selfish with myself and talk to customer service about my issues several times before I made these vast and ridiculous big deposits.
The ease with which I could move from one excluded site to another within their network, coupled with their active encouragement, demonstrates a concerning disregard for responsible gambling practices and my well-being as a customer.
Despite being a known gambling addict, as evidenced by over 1000 emails sent to their customer service requesting small $5 bonuses, the operator allowed my gambling behavior to escalate to the point of depositing hundreds of thousands of dollars.
This situation not only reflects a breach of responsible gaming obligations but also suggests a systematic failure to protect customers who have shown clear signs of gambling addiction.
Therefore, I am requesting:
1. A thorough review of my case, particularly focusing on why my self-exclusion on one site was not extended to prevent access to other sites within their network.
2. An examination of the operator’s marketing practices and how they target customers who have self-excluded due to gambling problems.
3. A full refund of the deposits made after my initial self-exclusion, acknowledging the operator’s negligence in this matter.
The operator’s actions in this case appear to exploit my gambling addiction rather than provide the support and barriers necessary for recovery. This is not only ethically questionable but also a gross violation of responsible gambling standards.
I appreciate Casino Guru’s assistance in addressing this critical issue and ensuring that responsible gaming policies are rigorously enforced to protect vulnerable individuals.
Thank you for your prompt attention to this urgent matter.
Sincerely,
Automaticky přeloženo:
