Hráč si stěžuje, že by neměl být schopen hrát, protože jeho účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neměl žádné omezení při registraci v kasinu Amok, kasino proto nebylo povinno vrátit vloženou částku.
Ahoj! Na této stránce hraji asi 2 měsíce. A nejprve mi deaktivovali livechat. Pak ani neodpovídejte na e-maily. Začal jsem se dívat do tohoto kasina a viděl jsem, že je to stejná společnost jako mount gold/tank kasino.. A mount gold mi uzavřel účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Samozřejmě mějte ten e-mail. Udělal jsem spoustu vkladů a mám problémy s hazardními hrami, takže jsem opravdu neměl být schopen hrát s amokem.. Chci zpět své čisté ztráty, protože se mi jejich společnost rozhodla zablokovat hraní s nimi k mému nezdravému hazardu. Můžete mi pomoci proti této společnosti? Nebo nezáleží na tom, jestli mount gold uzavřel můj účet? Je amok od nich oddělený?
ahoj Johnny,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Amok. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy byl váš účet uzavřen v jiném kasinu? Bylo to uzavření účtu nebo sebevyloučení? Věděli o vaší závislosti na hazardních hrách nebo to bylo někdy zmíněno v nějakém rozhovoru s nimi? Je váš Amok účet stále aktivní a můžete se tam přihlásit nebo hrát?
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj znovu! Poslal jsem vám snímek obrazovky e-mailu z Mount gold. Kde mi jednoznačně trvale uzavřou účet kvůli hazardu. Dostal jsem kontakt na Amok, ale musel jsem poslat ze svého Gmailu, abych dostal odpověď, protože můj běžný e-mail byl na jejich webu zablokován, protože jsem nedostal potvrzení ani jsem nedostal odpověď na své e-maily, které jsem jim nedávno poslal. Na jejich stránkách jsem však použil stejný e-mail, mobilní číslo a kontaktní informace, takže Amok si měl být vědom, že jsem měl být zablokován. Nyní však obdrželi moji stížnost a řekli, že se vrátí se zprávou, pokud bych měl dostat zpět své čisté ztráty, protože jsem tam neměl být schopen hrát. Můj kontakt na mount gold také napsal ve stejném e-mailu, že chce e-mail, kde uzavřel můj účet, což je zvláštní, protože veškerá historie je uložena.
milý Johnny,
Omlouvám se, že jsem nereagoval dříve. V současné době prověřujeme váš případ s naším týmem a dáme vám vědět více informací, jakmile dojdeme k závěru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Ano, udělejte si čas, který potřebujete. Doufám, že jste pochopili můj printscreen, proč jsem byl zavřen. V jejich emailu je jasně vidět, že jsem doživotně suspendován, protože jsem nehrál zodpovědně a mám problémy. Logicky jsem neměl být v Amoku vítán, protože jsou stejnou společností a tvrdí, že jsou odpovědným kasinem. Nevěděl jsem, že byli stejní, když jsem měl recidivu, a znovu jsem si toho všiml, když náhle zavřeli moji funkci chatu a pak také zablokovali můj e-mail. Nedostal jsem od nich žádnou odpověď, kromě toho, že se dívají na můj případ, ale je to prostřednictvím mého Gmailu, protože můj e-mail již nepřichází. Ale na svých stránkách jsem se zaregistroval se stejným e-mailem / číslem sociálního zabezpečení / podrobnostmi jména a dalšími, jak jsem to vždy dělal, takže by měly být tak, jak jsem byl zablokován, ale stále mě nechají hrát nezodpovědně a hodně v krátké době, než začaly zavírá mě do ticha.
milý Johnny,
Došli jsme k závěru, že nejlepším krokem, který nyní můžete udělat, je kontaktovat licenční úřady kasina. Pokud víme, měli by zablokovat všechny vaše účty ve stejné skupině a vrátit vám vklady, pokud to dovolí – to je založeno na jejich licenci, kterou by měli dodržovat.
Toto kasino má však specifický výraz zde (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli sebevyloučení požadované na tomto webu se vztahuje pouze na tento web (Amok Casino). Proto vám doporučujeme zvážit rozšíření svého vyloučení na každého operátora, u kterého máte účet.
To znamená, že byste se měli vyloučit z každého jednotlivého kasina jeden po druhém – tento termín kasina je podle nás v rozporu s podmínkami licence, a protože nemáme dostatek informací, proč vám kasino umožnilo hrát, může pomoci pouze licence Nyní. Mají plný přístup ke svým údajům a v tomto případě si myslíme, že by vás měli zvýhodnit a Amok Casino by vám mělo vrátit všechny vaše vklady.
Kontaktujte je prosím zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Stížnost také zatím uzavíráme jako nevyřízenou - čekáme na rozhodnutí úřadu.
Až je budete kontaktovat, dejte mi prosím vědět na nikolas.b@casino.guru a průběžně nás o případu informujte.
S pozdravem,
Nicku
milý Johnny,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj! Ne, vůbec nic. Byli tak arogantní. Nemají vůbec nic a dali mi pocit, že za to můžu já a že za to nenesou vůbec žádnou odpovědnost, dokud se jim na účet valí peníze. Už je to více než rok, možná je tu šance, že to zkusíme znovu? Jak jsem řekl, stejná skupina, stejní lidé na živém chatu, stejná pravidla.
ahoj Johnny,
Kontaktoval jste skutečně přímo licenční úřady? Pokud ano, můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a licencí nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj! Poslal jsem vám e-mail.. oni (mount gold) mi poslali e-mail, že můj účet byl uzavřen z důvodu zodpovědného hazardu.. Přeposílám vám to.. později amok tvrdil, že byl uzavřen z důvodu porušení podmínek a dalších věcí, i hrál jsem pouze jednu hru myslím s mount gold a také jsem přeposlal e-maily, kde uvedli a byli si dobře vědomi hry, kterou jsem hrál.. protože oba kontaktovali betsoft a několikrát opravili můj cashback s nimi.. a přišli o velké peníze .. Poslali vám také ten e-mail.. pokud tvrdí, že mi nebylo dovoleno hrát tuto hru, neměli by také splatit všechny ztráty v této hře?
Ahoj Johnny,
Můžete prosím objasnit, kolik přesně jste vložili do Amok Casino a zda vám byl tento zůstatek vrácen? Máte nějaké důkazy o těchto vkladech do tohoto kasina?
Protože primárním problémem byla závislost na hazardních hrách, Amok Casino vám nemělo umožnit registraci. Existuje nějaká jiná odpověď z licence MGA ohledně vrácení peněz od společnosti Amok nebo vašeho sebevyloučení?
Ahoj! Ano, to byl důvod, proč mě suspendovali v kasinu mount gold. Což později tvrdili, byl špatný důvod. Pak tvrdili, že to bylo proto, že jsem porušil pravidla... bez ohledu na to, co řekli, mi bylo povoleno otevřít si účet v kasinu amok. Mga řekla, že to všechno bylo kvůli nedorozumění z jejich strany. Takže amok.. a řekli, že se mi ozvou, což udělali a řekli, že to bylo proto, že jsem hrál nelegální hry, i když byly dostupné v mé zemi, takže jen lhali, což mohu dokázat ve svých e-mailech pomocí mount gold. Byli si plně vědomi toho, co hraji. Takže nevím. Vrátí se součty
ahoj Johnny,
Abych to trochu shrnul - MGA kontaktovala vás a kasino, protože došlo k nedorozumění, Amok vás pak kontaktoval, že váš účet byl zablokován kvůli hraní nelegálních her (nikoli kvůli sebevyloučení v jejich sesterském kasinu). Vrátili vám nějakou vloženou částku zpět? Také jsem se dříve ptal, kolik jste tam vložili - můžete prosím upřesnit?
Ahoj znovu! Ano, dostali jste e-maily od mga plus amok and mount gold, které mi byly zaslány na váš e-mail! Podle mých výpočtů jsem byl na amoku o 9000 eur pozadu. Informace o správné částce zatím neposlali. Prý mají 30 dní. Ne, nedostal jsem vůbec nic vráceno a podle amoku také nic nedostanu. Rozhodli se tak a je to podle nich definitivní. Původní pozastavení z mount gold jste obdrželi na váš e-mail také dříve. Což později změnili na jiný důvod, který můžete také vidět ve svém e-mailu. Takže se změnili na jiný důvod, kterým bylo zřejmě to, že jsem hrál nelegální hry. Tyto hry jsem také hrál z rozmaru. Pokud by šlo o nelegální hazard, neměl bych bez ohledu na to dostat své peníze zpět? Nebo otevřou hry hráčům a pak lidi zavřou a nechávají si peníze. Je to pro společnost další způsob, jak vydělat více peněz? Jakmile jsem vstoupil do jejich živého chatu, vypnuli chat, aniž by vysvětlili hovno.
Ahoj Johnny,
Takže teď kasino odmítlo vrátit cokoli, protože jste hráli s omezenou hrou? Měli jste někdy v kasinu aktivní nějaký bonus? Pokud ano a hráli jste hru s omezeným přístupem, bylo povinností kasina zablokovat vám přístup k takové hře. Pokud je to možné, přepošlete jakoukoli další konverzaci týkající se rozhodnutí kasina a omezení hry nikolas.b@casino.guru .
Ne! Žádný aktivní bonus. Poslal jsem vám několik e-mailů, kde říkají, že jsem hrál hru, kterou bylo zakázáno hrát ve Švédsku, ale bylo možné ji hrát, a proto mi zrušili účet, který si nárokovali. Ale v době pozastavení tvrdili, že můj účet uzavřeli kvůli závislosti na hazardních hrách. Takže tohle bylo mount gold kasino. Poslal vám to také e-mailem. Dostal jsem tam email od Davida. A je to také tentýž David, který šílí. Tam jsem hrál stejnou hru jako předtím na mount gold. Je to stejná společnost, stejný zákaznický servis. Žádná náhrada.
Ahoj Johnny,
Poté, co jsem znovu prošel všechny předané důkazy, všiml jsem si, že omezená hra, kterou jste hráli, byla v kasinu Mount Gold – váš účet proto nebyl nikdy uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, takže jste se v podstatě mohli zdarma zaregistrovat v kasinu Amok a hrát tam, aniž byste důvod, proč by kasino mělo vrátit cokoli tímto způsobem.
Pokud byste svůj účet uzavřeli kvůli závislosti na hazardních hrách, Amok vám měl zablokovat registraci, ale nestalo se tak.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Objasnit. Zavřel jsem svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách v mount gold. Mějte e-mail, který to ověřuje. Musím si otevřít nový účet u amoku a hrát tam. Poté byl účet pozastaven ze stejného důvodu. Později tvrdili, že to bylo pozastaveno, protože jsem podle nich zneužíval a hrál zakázané hry, aby nemuseli vracet peníze. Nechte si zaslat e-mailem také obrázky a tiskové obrazovky tohoto nároku. Ale Ale. Když říkáš, že na něco nemám právo, je mi to jedno. Měj se fajn.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
