Hráč ze Švýcarska je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet ze země, která by měla být omezena. Protože hráč přišel o své vklady spravedlivě a dobrovolně, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Amok Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 37 805 CHF
Amok Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Vím, že v 99% případů nemám s reklamací šanci. Přesto je pro mě velmi důležité dát k diskusi téma, které bude jistě zajímat i mnoho dalších hráčů.
Jde o to, zda online kasina mohou přijímat hráče ze Švýcarska nebo ne. Právní situace ve Švýcarsku je od 1. ledna 2019 následující. Pro hráče není nezákonné hrát v zámořských kasinech. Ve Švýcarsku má ale zakázáno nabízet hry bez licence od 1. ledna 2019. Hazardní hry nejsou ve Švýcarsku povoleny a nezákonné pro poskytovatele bez licence. Vím, že mnoho kasin ve svých podmínkách píše, že je výhradní odpovědností hráče zjistit si právní situaci. Myslím, že je to špatně. Nemůže se stát, že by odpovědnost byla přenesena na hráče a kasino porušovalo platné zákony. Zákony země stále převažují nad podmínkami online kasina. Tady se mnou určitě souhlasíte.
Mnoho smluvních podmínek uvádí, že uživatel je odpovědný za kontrolu právní situace a za to, zda je hraní povoleno. Ale zejména v případě Švýcarska je to složitější. Voliči schválili zákon, který ve Švýcarsku zakazuje hazardní hry bez licence pro zahraniční kasina.
1. Ve Švýcarsku a pro Švýcary je nezákonné nabízet hazardní hry.
2. Hraní hazardních her v zahraničních kasinech není nezákonné.
3. Kasino je na černé listině švýcarské justice ( Zugangssperren (admin.ch) .
Zajímavé také je, proč není možné vytvořit účet ze Švýcarska ve stovkách dalších kasin.
V tomto smyslu jsem se nevystavil trestnímu stíhání a neporušil jsem smluvní podmínky.
Většina kasin (včetně kasin Amok) má černou listinu zemí, ze kterých nemůžete hrát. Jednoduchá otázka: proč není Švýcarsko na tomto seznamu?
Po novele zákona o hazardu 1. ledna 2019 MGA zažalovala Švýcarsko a neuspěla. Ve Švýcarsku stále nesmějí nabízet žádné hry bez licence.
S ohledem na to bych Vás chtěl požádat o objasnění situace a o vrácení mé ztráty od 1. ledna 2019.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane_Schweiz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z jakékoli země otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí (nebo v tomto případě ze země, pro kterou nemají licenci) vkládat a hrát, měli by vyplatit i své výhry. Pokud hráč ztratí své výhry dobrovolně na základě vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že má nárok na vrácení peněz. Bohužel nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost švýcarských pravidel.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, klidně mě opravte.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Souhlasím s tím, že Casinu Guru rozhoduje o tom, které stížnosti obecně a konkrétně řeší. V mnoha kasinech je to jistě tak, jak říkáte.
Nejde však o prosazování švýcarských zákonů, ale o kontrolu, zda Amok-Casino neporušilo jejich vlastní podmínky.
2. Nepovolíme registrace z určitých jurisdikcí („vyloučená území"), mezi něž patří mimo jiné: Afghánistán (...) Zimbabwe; nebo v jakékoli jiné jurisdikci, kde by vaše registrace a účast na online hazardních hrách byla v rozporu s platnými místními zákony nebo předpisy.
Je to pouze o podmínkách AmokCasina. Říkají, že neumožňují vytvoření účtu. v rozporu s podmínkami to povolili a tím porušili své podmínky. V některých dalších podobných případech na toto téma jste věc vyšetřovali.
V mnoha případech kasino ztěžuje hráčům hru, protože údajně porušili podmínky (bonusy, nepravdivá prohlášení, limity výběru, sázení...). ale je důležité, aby se Amok také držel svých vlastních podmínek. Kdyby to bylo formulováno jinak, přijal bych to. Pokud by bylo uvedeno, že hráči se nesmí registrovat ze země, kde není hazard povolen, pak by byl případ jasný. V podmínkách je však jasně uvedeno , že kasino neumožní registrace . Z tohoto důvodu porušili své vlastní podmínky použití . Žádám o vrácení prohraných sázek od 1. ledna 2019. S ohledem na to žádám kasino, aby mi proplatilo ztráty od 1. ledna 2019 a upravilo podmínky tak, aby nedošlo k nedorozuměním.
Je pravda, že mnoho kasin jasně uvádí ve svých podmínkách služby, že odpovědnost leží výhradně na hráči. Tady je to ale trochu jinak: Amok ve svých podmínkách píše, že kasino neumožňuje registraci ze země, ve které je zahraniční hazard zakázán. Stejně to dovolili. I když jsem při registraci uvedl, že jsem ze Švýcarska a také jsem předložil četné dokumenty, které to dokazují. chyba je ve znění podmínek.
Jen odkazuji na kodex kasinového guru. tady se píše:
Požadavky na „férová kasina" i „férová a bezpečná kasina" Aby bylo kasino naším kontrolním týmem klasifikováno jako „férové kasino" nebo „férové a bezpečné kasino", nesmí hráčům ze zemí s omezeným přístupem dovolit vytvořit účet a hrát. Kontrola omezených zemí musí být provedena během procesu vytváření účtu.
Kdyby to bylo formulováno jinak, neměl bych šanci. Nemůže se stát, že podmínky platí pouze v případě, že je to v neprospěch hráčů.
Jsem si jistý, že mou stížnost odmítnete a uzavřete. otázka. Uzavřete nyní stížnost?
a) ...protože Casino Guru se zabývá pouze případy, kdy nejsou vyplaceny výhry?
b) ...protože moje stížnost je rozhodně neoprávněná?
S přátelským pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, pane_Schweiz. Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z jakékoli země, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Kasino by takové hráče mělo samozřejmě automaticky blokovat a v ideálním případě přijímat hráče z určitých zemí pouze v případě, že jsou držiteli potřebné licence.
Pokud jste si však vytvořili účet a přišli jste o své vklady spravedlivě a podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud byste vyhráli více peněz, než jste vložili, a kasino by je zabavilo, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně – pokud hráč z omezené země spravedlivě přišel o své vklady, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
Jsem si jistý, že chápete, že nemůžeme trestat offshore kasino za nedodržování švýcarských zákonů a očekáváme, že kasino je zde jediným odpovědným subjektem. V tomto případě mohu jen doporučit, abyste si před vytvořením účtu provedli důkladnější průzkum a zvolili si hraní v kasinech, která přijímají hráče z vaší země a jsou držiteli potřebné licence, pokud je to vaše preference.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
