DomůStížnostiAmok Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Amok Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 530 €

Amok Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.3.2023 | Vyřešena : 17.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Případ se týká dvou různých kasin Amok a Refuel, provedli první výběr v pátek 17. února obdrželi zprávu, že peníze budou vyplaceny do 24 hodin, provedli další výběry během víkendu, celkem 4.

Během víkendu jsem obdržel oznámení, že peníze budou vyplaceny následující bankovní den. Pokračoval jsem ve hře, necítil jsem žádné obavy, myslel jsem, že peníze přijdou v plusu.

V pondělí ráno 20. února jsem v šoku, pokračovalo vybírání peněz několik tisíc, nemám kreditní kartu! Všechny peníze, které během toho týdne obdržím, spolkne dlouhý řádek se stejným číslem objednávky a částkou.

Kontaktuji kasina a jsem částečně zablokován s odůvodněním „mělo by být zábavné hrát", když vyjadřuji obavy z toho, co se děje, a částečně dostávám kluzké odpovědi, že to trvá 1-2 bankovní dny později 2-3 nakonec pět bankovnictví dnů, pokud jde o výplaty zisku.

Pokud jde o "dvojité" debety, přes čtyřicet kusů po 10 eurech, nemám jasno, různé nabídky mě žádají, abych to doložil a poslal výpisy z účtu ve formátu pdf, což jsem udělal. Teď mi došla trpělivost, prý mají problémy se svým "poskytovatelem plateb", ale rovnou dva dny po sobě říkali, že peníze by měly dorazit ještě dnes. Ale nic.

Jsem z toho tak tupý a unavený, můžete mi poradit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nordic1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nordic1,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, ne, neobdržel jsem žádný z celkových 4 výběrů.

Ani mi nevrátili nesprávné debety, které způsobily, že můj bankovní účet skončil téměř o pět tisíc korun méně, i když nemám kreditní kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Sedmnáct dní od doby, kdy jsem požádal o první výběr, na jejich stránkách se dodnes píše, že mají okamžité výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Bohužel jsem stále nedostal platbu od Refuel ani Amok, uplynuly téměř tři týdny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Nordic1. Nejprve bych rád zdůraznil, že musíme ponechat jedno kasino na stížnost. Pokud se tedy setkáte s tímto problémem u dvou kasin, musíte podat dvě samostatné stížnosti.


Mohli byste si tedy v tomto vlákně vybrat pouze jedno kasino a odeslat novou stížnost na druhé kasino? Dejte mi prosím vědět, kterému kasinu mám přiřadit tuto stížnost, abychom mohli pokračovat v dalším vyšetřování. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Amok Casino dva výběry

380 Euro Inicializováno 2023 02 17

150 Euro Inicializováno 2023 02 19

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážím si vaší spolupráce, Nordic1, již jsem aktualizoval všechny potřebné informace. Chápu to správně, že jste dosud neprovedli žádný úspěšný výběr z Amok Casino? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, s radostí vám oznamuji, že jsem včera, 15. března, téměř přesně měsíc poté, co jsem o ni požádal, obdržel svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nordic1,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky