DomůStížnostiAmigo Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření dokumentu.

Amigo Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £10 000

Amigo Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000 GBP a pokusil se o výběr, ale kasino stále odmítalo jeho doklad o zaplacení telefonního účtu, aniž by poskytlo jakékoli vysvětlení. Přes četné e-mailové pokusy a opakované nahrání požadovaného dokumentu hráč neobdržel žádnou odpověď. Po podání stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby zkontroloval, zda jeho dokument splňuje požadavky kasina na ověření. Hráč potvrdil, že jeho telefonní účet splňuje všechny požadavky. Poté jsme jménem hráče kontaktovali kasino, abychom objasnili důvod zamítnutí dokumentu. Kasino odpovědělo, že problém byl vyřešen. Hráč však nepotvrdil, zda si mohl výhru vybrat, a tak jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 10 000 GBP a snažím se vybrat své peníze, všechny mé dokumenty jsou ověřeny kromě dokladu o zaplacení telefonního účtu, který splňuje všechny požadavky stanovené na webových stránkách, přesto to stále odmítají bez vysvětlení! Odeslal jsem e-mailem více než 30krát, takže nyní nedostávám žádnou odpověď. Dokument jsem zkusil nahrát již 4krát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jamiebairde1991,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Amigo Slots Casino. Zkontroloval jsem sekci FAQ v kasinu a našel jsem toto:

Proč je můj ověřovací dokument odmítnut?

Váš dokument může být odmítnut, pokud nesplňuje níže uvedená kritéria. Níže je uveden kontrolní seznam, který vám pomůže zajistit, že váš dokument bude přijat:

  • Byl váš dokument odeslán pomocí správné kategorie?
  • Je váš doklad o adrese datován za poslední 3 měsíce a je v něm uvedeno vaše jméno a adresa bydliště?
  • Jsou všechny 4 rohy dokumentu jasně zobrazeny?
  • Vaše ID fotografie musí být poskytnuto pomocí služby nahrávání, kterou naleznete v části „Můj účet" > „Podrobnosti o účtu". Získáte tak okamžitou odpověď a není třeba poskytovat dokument prostřednictvím naší služby nahrávání.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zaslali doklad o zaplacení telefonního účtu ve správném formátu (PDF)? Obsahuje dokument všechny nezbytné osobní údaje včetně vašeho jména a adresy? Je datován během posledních 3 měsíců?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, telefonní účet splňoval všechny požadavky stanovené na stránce, proto si nejsem jistý, proč byl tolikrát odmítnut od stížnosti, bylo mi také zablokováno používání vkladu her a možnosti výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jamiebaird1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jamiebaird1991,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s ověřením platby vašeho telefonního účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený Amigo Slots Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl dokument poskytnutý hráčem zamítnut?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Je nám líto, že jste nedávno narazili na problém, ale potvrdil jsem to týmu a tento problém by pro vás nyní měl být vyřešen. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se znovu obrátit na náš tým zákaznické podpory na adrese support@jumpmangaming.com nebo prostřednictvím online formuláře dostupného na místě.


S přátelským pozdravem,

Tým Amigo Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Amigo Slots Casino.


Vážený jamiebaird1991, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a že můžete odeslat žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jamiebaird1991,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky