Vážený Jamiebairde1991,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Amigo Slots Casino. Zkontroloval jsem sekci FAQ v kasinu a našel jsem toto:
Proč je můj ověřovací dokument odmítnut?
Váš dokument může být odmítnut, pokud nesplňuje níže uvedená kritéria. Níže je uveden kontrolní seznam, který vám pomůže zajistit, že váš dokument bude přijat:
- Byl váš dokument odeslán pomocí správné kategorie?
- Je váš doklad o adrese datován za poslední 3 měsíce a je v něm uvedeno vaše jméno a adresa bydliště?
- Jsou všechny 4 rohy dokumentu jasně zobrazeny?
- Vaše ID fotografie musí být poskytnuto pomocí služby nahrávání, kterou naleznete v části „Můj účet" > „Podrobnosti o účtu". Získáte tak okamžitou odpověď a není třeba poskytovat dokument prostřednictvím naší služby nahrávání.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zaslali doklad o zaplacení telefonního účtu ve správném formátu (PDF)? Obsahuje dokument všechny nezbytné osobní údaje včetně vašeho jména a adresy? Je datován během posledních 3 měsíců?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Jamiebaird1991,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Amigo Slots Casino. I've checked the FAQ section of the casino and I found this:
Why is my verification document being declined?
Your document may be declined if it does not meet the below criteria. Below is a checklist, to help ensure your document will be accepted:
- Has your document been submitted using the correct category?
- Is your proof of address document dated within the last 3 months and does it show your name and home address?
- Are all 4 corners of the document displayed clearly?
- Your Photo ID must be provided using the upload service found in ‘My Account’ > ‘Account Details’. This will give you an immediate response and there is no need to provide your document via our uploader service.
Could you please advise if you sent the proof of your phone bill payment in the correct format (PDF)? Does the document contain all the necessary personal information including your name and address? Is it dated within the last 3 months?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: