The player from Bulgaria had made a deposit using ETN cryptocurrency and it had not been credited to their account for 2 days. They had contacted support repeatedly but had only been told there was a technical issue. We had reached out to the player for additional information and extended the response time by 7 days. However, the player did not respond within the given time frame, which led to the complaint being rejected due to lack of further information.
Hráč z Bulharska provedl vklad pomocí kryptoměny ETN a na jeho účet nebyl připsán po dobu 2 dnů. Opakovaně kontaktovali podporu, ale bylo jim řečeno, že došlo k technickému problému. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Provedl jsem vklad v kryptoměně ETN a již 2 dny mi nepřipsali vklad. Na podporu jsem psal 10x a řekli mi pouze, že je technický problém. V podstatě mi ukradli peníze, aniž bych hrál.
I made a deposit in ETN cryptocurrency and they have not credited my deposit for 2 days now. I've written to the support 10 times and they only tell me that there's a technical problem. They basically stole my money without me even playing.
Направих депозит в криптовалута ЕТН и не ми кредитират депозита вече 2 ден. Писах на спорта 10 пъти и само ми казват, че има технически проблем. Като цяло ми откраднаха парите без дори да съм играл.
Milá mymexo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení transakce a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mymexa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the transaction confirmation and any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear mymexa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
