Hráč z Bulharska provedl vklad pomocí kryptoměny ETN a na jeho účet nebyl připsán po dobu 2 dnů. Opakovaně kontaktovali podporu, ale bylo jim řečeno, že došlo k technickému problému. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Provedl jsem vklad v kryptoměně ETN a již 2 dny mi nepřipsali vklad. Na podporu jsem psal 10x a řekli mi pouze, že je technický problém. V podstatě mi ukradli peníze, aniž bych hrál.
Milá mymexo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení transakce a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
