DomůStížnostiAlphawin Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

Alphawin Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 лв

Alphawin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Bulharska čelila potížím při deaktivaci svého kasinového profilu navzdory několika prohlášením o své závislosti na hazardních hrách a žádostem o smazání účtu. Požádala o náhradu alespoň poloviny svých značných ztrát, které dosahovaly tisíců denně. Tým pro stížnosti ji informoval, že bez důkazu o žádosti o sebevyloučení nemůže dále pomáhat. Hráč byl informován, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a byly mu poskytnuty zdroje pro další podporu. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku potřebné dokumentace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Mám problém s online sázením a jsem ve zranitelné situaci. Odeslal jsem několik prohlášení k registraci u Národního úřadu pro příjmy online a pokusil jsem se smazat svůj profil. Opakovaně jsem psal, že jsem prohrál značné částky a jsem závislý na hazardních hrách, a rád bych svůj profil smazal. Navzdory mé situaci nebyl můj účet nikdy deaktivován. Nikdy jsem nebyl požádán o souhrn mých vkladů, které dosahovaly tisíců denně. Chtěl bych požádat o vrácení alespoň poloviny finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý dannybloo97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Nemám snímky obrazovky konkrétních požadavků, protože byly v chatu. Odpověděli mi, že se mohu kdykoli vyloučit, ale vždy poté je můj účet navzdory všemu platný pro obnovení a nebyl smazán. Mám výpis ztrát proti mým ziskům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený dannybloo97, žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedl problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat.

Požádejte o sebevyloučení znovu podle následujících pokynů:

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená dannybloo97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky