DomůStížnostiAlphawin Casino - Hráč si stěžuje na neočekávané vícenásobné vklady.

Alphawin Casino - Hráč si stěžuje na neočekávané vícenásobné vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 лв

Alphawin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska čelil problémům s vkladem v kasinu, kde bylo neočekávaně zpracováno více vkladů. Hráč měl v úmyslu vložit 20 leva, ale kvůli nezaznamenaným vkladům se jeho celková částka stala 60 leva, což způsobilo problém, protože hráč potřeboval přebytečné prostředky na urgentní nákup. Navzdory našim pokusům o komunikaci a vyřešení problému jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Z tohoto důvodu jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že jsem chtěl na web vložit zálohu 20 leva. Vyplnil jsem všechny potřebné informace a CRV kód, vrátil se na stránku, abych začal hrát, a zjistil jsem, že peníze tam nejsou. Obnovil jsem stránku, ale prostředky se stále nezobrazovaly. Zkoušel jsem provést vklad podruhé a bylo to stejné - žádné peníze na účtu ani po obnovení stránky. Provedl jsem třetí vklad a najednou jsem na svém účtu viděl 60 leva, i když jsem chtěl vložit pouze 20! Ostatní prostředky jsem naléhavě potřeboval k zaplacení online položky ve stejnou chvíli. Zdá se, že bez jakékoli touhy mít na účtu 60 leva, berou z vaší karty 60 leva. TO NENÍ MOJE VINA. ZDŮRAZŇUJI TO! Potřeboval jsem peníze okamžitě a spoustu věcí jsem selhal kvůli jedinému webu, který se bez jakéhokoli důvodu rozhodl podvést svého klienta. Není moje chyba, že web měl problém a neuznal zálohu. Představte si, že příště budu chtít vložit 2000 leva a balonky uložit na 6000 leva. JE TO JEJICH VINA A PROBLÉM STÁLE PŘETRVÁVÁ I PO OBNOVENÍ STRÁNKY! To není správně. Řekli mi, že jsem je měl rovnou kontaktovat, ale proč bych měl ztrácet čas něčím, co vůbec není moje chyba? Za druhé, i kdyby chtěli vrátit peníze, udělali by to do 3–5 pracovních dnů (běžná praxe). MĚL JSEM NALÉHAVOU POTŘEBU UDĚLAT SVOU ONLINE OBJEDNÁVKU, DÍKY NICH ZTRÁCÍM ČAS, PENÍZE A VÝHODY! PROSÍM UDĚLEJTE S TÍM NĚCO. NENÍ SPRAVEDLNÉ UVÁDĚT LIDI V UVÁDĚNÍ. Můžete zkontrolovat, jsem častým hráčem na všech online stránkách a nikdy předtím jsem s nikým neměl problémy. Když přijdu o vlastní peníze, jsem za to odpovědný, ALE KDYŽ SE MI Z KARTY PROTI MÉ VŮLI BEROU, NA NÁSLEDCÍCH VŮBEC NEVADÍ!!!! Tvrdí, že první vklad v 10:05 a třetí v 10:08 byly odlišné a neodpovídaly vkladům. Nejprve jsem co nejslušněji vysvětlil, že kdybych chtěl vložit 60, udělal bych to od začátku, proč bych vkládal 3 krát 20 leva, vzhledem k tomu, že mezi prvním a třetím vkladem se nehrálo, S PENÍZEMI SE O NIC NEHRALO . PROSTĚ MĚ PODVEDLI. Řekli mi, že mezi prvním a třetím vkladem byl 3minutový rozdíl, ale chtěl bych se zeptat, jak dlouho trvá, než zjistím, že na účtu nejsou žádné peníze, několikrát se obnovil a začal znovu zadáním KÓDU CRV , propagační kód pro konkrétní web a částku, kterou chcete vložit, v jakém časovém rámci očekávají, že se tak stane, do 10 sekund? Prosím zkontrolujte toto a chci své prostředky vrátit! Ztratil jsem peníze, čas a privilegia kvůli něčemu, za co NEMÁM ŽÁDNOU VINU! NEMÁM VINNU. Zvažte, co se stalo. Příště budou figurky mnohem působivější, tuto šanci jim nedávejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý babulev1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pro budoucí reference bych vás rád upozornil, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Uvědomte si prosím, že zpoždění ve vkladech obvykle nezpůsobuje kasino samotné, ale poskytovatel plateb.

  • Můžete mi prosím poradit, zda již bylo zahájeno vrácení vašich vkladů?
  • Byli jste požádáni, abyste poskytli nějaké dokumenty, než bude možné zpracovat refundaci?
  • Potvrzení o platbě zašlete prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená babulev1999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky