Hráčka z Bulharska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Alphawin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 лв
Alphawin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, chci si stěžovat na ověření KYC na tomto webu alphawin.bg
Pár týdnů po mé registraci stále nemám ověřený účet, protože kasino ode mě chce 1. ID na obou stranách, později chtějí další doklad Mezinárodní pas nebo řidičský průkaz, dále chtějí doklad na potvrzení adresy, další chtějí selfie s já a ID vedle mého obličeje a odeslal jsem všechny dokumenty. Problém je v tom, že chtějí tyto dokumenty každé 3-4 dny a já chci 3 týdny na něco, co obvykle trvá asi 24-48 hodin. A teď po 3 týdnech chtějí od všech dokumentů znovu. Mám asi 1000 BGN a nejsem schopen je vybrat. Strašná podpora a nedůvěryhodný web.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Nikoleto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu? Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
