Dobrý den, po mé hře v tomto kasinu jsem vyhrál částku 14 950 €, aniž bych použil nějaké bonusové prostředky, pouze čistý vklad. Po úspěšném absolvování kontroly KYC a všeho ostatního kasino začalo vyplácet část mých prostředků, ale vysvětlilo mi, že mají potíže s výběry na Revolut, protože jsem vložil pomocí virtuální karty Revolut a mohl požadovat pouze výběry ve výši 500 EUR. Opakovaně jsem požádal o výběr své částky do Skrill, protože jsem také vložil prostřednictvím Skrill, ale kasino nesouhlasilo a neposkytlo informace pro jejich odmítnutí vybrat prostředky prostřednictvím Skrill. Nakonec jsem souhlasil s tím, že budu nadále požadovat výběry ve výši 500 EUR, ale můj poslední výběr z 11. května ještě nebyl schválen a na svém herním účtu mám k dispozici 11 500 EUR. Snažil jsem se kontaktovat kasino pro více informací o tom, co se děje, ale žádné neposkytlo. Ptal jsem se, jak dlouho bude trvat vyřízení případu, ale řekli, že nevědí a nakonec ani nevím, proč k tomuto zpoždění dochází, řekli mi, že s odstoupením nebyl problém , ani nevyžadovali žádné další dokumenty k ověření, protože svůj herní účet jsem již dávno plně ověřil. Na konci dne jsem čekal více než 2 týdny a nadále čekám, protože kasino v této záležitosti neposkytuje žádnou odpověď. Zpočátku nebyly žádné problémy s výběrem prostředků a výběry byly schváleny během několika dnů, částka, kterou dosud vyplatili, je 2950 EUR. V případě, že potřebujete další informace a korespondenci s kasinem, mohu je připojit. Doufám, že se nám tento problém podaří vyřešit, přeji úspěšný den!
Hello, after my game at this casino I won a sum of € 14,950, without having used any bonus funds, only a pure deposit. After successfully passing the KYC check and everything else, the casino started to payout a portion of my funds, but explained that they were having trouble with withdrawals to Revolut as I had deposited with a virtual Revolut card and could only claim withdrawals of € 500. I repeatedly asked to withdraw my sum to Skrill as I had also deposited via Skrill, but the casino did not agree and did not provide information for their refusal to withdraw funds through Skrill. Ultimately, I agreed to continue requesting withdrawals of € 500, but my last withdrawal from May 11th has still not been approved yet, and I have € 11,500 available in my gaming account. I tried to contact the casino for more information about what was happening, but they did not provide any. I asked how long it would take for the case to be cleared up, but they said they did not know and in the end, I don't even know why this delay is occurring, they told me that there was no problem with the withdrawal, nor did they require any additional documents for verification since I have long since fully verified my gaming account. At the end of the day, I have been waiting for over 2 weeks and continue to wait, as the casino does not provide any response on the matter. Initially, there were no issues with the withdrawal of funds and withdrawals were approved within a few days, the amount they have paid out so far is € 2950. In case you need additional information and correspondence with the casino, I can attach such. I hope that we will be able to resolve this issue, have a successful day!
Здравейте, след играта ми в това казино спечелих сумата от 14 950 €, като не съм използвал бонус средства, а чист депозит. След успешно преминаване на KYC проверка и всичко останало, казиното започна да изплаща част от средствата ми, но обясняваха, че имат проблем с теглене към Revolut, тъй като съм депозирал с виртуална карта на Revolut и мога да заявявам тегления само от 500 €, поисках многократно да изтегля сумата си към Skrill, тъй като съм депозирал и чрез Skrill, но казиното не се съгласяваше и не даваше информация за отказа им да изтегля средствата чрез Skrill. В крайна сметка се съгласих да продължа да заявявам тегления от 500€, но последното ми теглене от 11 Май все още не е одобрено, а в игралната сметка имам налични 11 500 €, опитах да се свържа с казиното за повече информация относно случващото се, но те не предоставят такава. Попитах и за това колко време е необходимо, за да се изясни казуса, но те казват, че не знаят и в крайна сметка дори не знам защо се случва това забавяне, казаха ми, че няма проблем с тегленето, нито са изисквали допълнителни документи за верификация, тъй като отдавна съм верифицирал изцяло игралната си сметка. В крайна сметка чакам над 2 седмици и продължавам да чакам, тъй като казиното не дава никакъв отговор по случая. В началото нямаше никакви проблеми с изтеглянето на средства и през няколко дни заявените тегления се одобряваха, сумата която до момента са изплатили е 2950 €. В случай, че ви трябвя допълнителна информация и кореспонденция с казиното мога да прикача такава. Надявам се да успеем да разрешим проблема, успешен ден!
Automaticky přeloženo: