Hráč z Bulharska měl problémy s výběrem své výhry ve výši 14 950 €. Po absolvování KYC a dalších kontrol kasino provedlo částečné výplaty, ale čelilo problémům s platbami společnosti Revolut. Kasino odmítlo použít Skrill jako alternativu a od 11. května nebylo žádné ze zbývajících 11 500 € schváleno k výběru. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, po mé hře v tomto kasinu jsem vyhrál částku 14 950 €, aniž bych použil nějaké bonusové prostředky, pouze čistý vklad. Po úspěšném absolvování kontroly KYC a všeho ostatního kasino začalo vyplácet část mých prostředků, ale vysvětlilo mi, že mají potíže s výběry na Revolut, protože jsem vložil pomocí virtuální karty Revolut a mohl požadovat pouze výběry ve výši 500 EUR. Opakovaně jsem požádal o výběr své částky do Skrill, protože jsem také vložil prostřednictvím Skrill, ale kasino nesouhlasilo a neposkytlo informace pro jejich odmítnutí vybrat prostředky prostřednictvím Skrill. Nakonec jsem souhlasil s tím, že budu nadále požadovat výběry ve výši 500 EUR, ale můj poslední výběr z 11. května ještě nebyl schválen a na svém herním účtu mám k dispozici 11 500 EUR. Snažil jsem se kontaktovat kasino pro více informací o tom, co se děje, ale žádné neposkytlo. Ptal jsem se, jak dlouho bude trvat vyřízení případu, ale řekli, že nevědí a nakonec ani nevím, proč k tomuto zpoždění dochází, řekli mi, že s odstoupením nebyl problém , ani nevyžadovali žádné další dokumenty k ověření, protože svůj herní účet jsem již dávno plně ověřil. Na konci dne jsem čekal více než 2 týdny a nadále čekám, protože kasino v této záležitosti neposkytuje žádnou odpověď. Zpočátku nebyly žádné problémy s výběrem prostředků a výběry byly schváleny během několika dnů, částka, kterou dosud vyplatili, je 2950 EUR. V případě, že potřebujete další informace a korespondenci s kasinem, mohu je připojit. Doufám, že se nám tento problém podaří vyřešit, přeji úspěšný den!
Ahoj jokerxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zkusili jste k výběru zůstatku použít jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, můj účet je ověřený od 20. 4. 2024 a od té doby jsem provedl 6 výběrů - 5 z 500 € a jeden z 450 € bankovním převodem. Zkoušel jsem vybrat přes Skrill, ale kasino mě bez udání důvodu odmítá a říkají, abych nadále požadoval výběry 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu, ale to je celkem 24 výběrů, o které musím požádat a musím velmi dlouho čekat protože zpomalují proces stahování. Naposledy jsem mluvil s kasinem ve středu, abych se zeptal na svůj výběr, který nebyl schválen po dobu 2 týdnů, nyní a znovu, zda budu moci vybrat svůj zbývající zůstatek Skrill, ale řekli, že mi nemohou dát odpověď a kolik bude chvíli trvat, než jejich platební oddělení zpracuje můj požadavek. K této zprávě připojím část chatu, ale další korespondenci mohu připojit v pondělí, jelikož cestuji a nemám možnost ani čas přihlásit se ke svému hernímu účtu. Včera jsem se pokusil znovu kontaktovat kasino pro informace a vysvětlil jsem, že na ně podám stížnost, ale dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.
Děkuji jokerxx za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že váš aktuální výběr je zpožděn po doporučeném časovém rámci, vaše stížnost bude nyní předána mé kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jokerxx,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Casino Alphabook, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj znovu. Minulý týden jsem znovu použil stránku a vsadil s prostředky na mém účtu a vyhrál více a částka dostupná na mém účtu je aktuálně 15 300 EUR + 500 EUR požadovaných k výběru. Kontaktoval jsem zástupce Alphabooku, ale opět mohu vybrat pouze 500 EUR za transakci, nevím proč a nechtějí platit prostředky Skrill. Byl jsem ujištěn, že dnes obdržím požadovaný výběr z 11. května za 500 € a budu moci požádat o nový za 500 €, ale reálně musím požádat o 31 různých výběrů a to bude trvat dlouho. Nechápejte mě špatně, jsem se stránkou nadmíru spokojen, podpora je skvělá, rozhraní stránek, bonusy, RTP her vše super, ale už jen to zpoždění výběru peněz na můj účet je nepříjemná situace.
Souhlasím s žádostí o 31 výběrů ve výši 500 €, ale v případě, že bude každý pracovní den schváleno 500 €, budu moci vybrat 2500 € za týden, což značně urychlí proces. Ale v případě, že Alphabook nebude chtít tímto způsobem souhlasit, rád bych věděl, proč mi neumožňují vybrat zůstatek přes Skrill, tam je limit 5000 € a své výhry si budu moci vybrat do 4 výběrů . Můj první vklad byl proveden prostřednictvím Skrill a tato metoda není pro můj účet nová.
Ahoj Christiane,
Omlouvám se za vzniklou situaci. Náš tým a manažer jsou s vámi v současné době v kontaktu, abychom to co nejrychleji vyřešili. Dnes byste měli obdržet výplatu.
Pokud vám dnes mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Vážený Jokerxx , máte nějaké aktualizace týkající se stažení? Prosím, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
