DomůStížnostiAlphabook Casino - Hráčský účet zablokován kvůli "Více účtů".

Alphabook Casino - Hráčský účet zablokován kvůli "Více účtů".

Automaticky přeloženo:

Částka: 470 R$

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl problémy s Alphabook Casino, protože nemohl vybrat své výhry. Po několika úspěšných vkladech a ověření účtu kasino zablokovalo jeho účet kvůli obvinění z vlastnictví více účtů. Hráčův syn, synova manželka a nevlastní syn měli také účty, ale žili odděleně. Hráč, kterému je 73 let, potřeboval ke hře asistenci svého syna. Zjistili jsme však, že hráč a jeho syn používali stejné zařízení pro přístup ke svým samostatným účtům, což je porušení většiny podmínek online kasina. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jmenuji se Marcio, otevřel jsem si účet u Alphabooku a provedl počáteční vklad 60,00 R$. Vsadil jsem více než trojnásobek svého vkladu a skončil jsem se zůstatkem 440,00 R$ (plus nějaké drobné). Když jsem se pokusil o výběr, byl jsem požádán o ověření svého účtu - běžný postup u mnoha online kasin, takže jsem nebyl překvapen. Odeslal jsem VŠECHNY své dokumenty, včetně těch, které nebyly požadovány. Všechno se zdálo v pořádku! Moje ověření bylo přijato. Mezitím se však zdálo, že přešli na jinou platební platformu a PIX byl dočasně mimo provoz. Čekal jsem celé dny a absolutně ŽÁDNÉ rozlišení. Nakonec operátor jménem Alex navrhl, abych vložil minimální částku, abych problém vyřešil. Proto jsem vložil dalších 30,00 R$ – minimální částka a můj zůstatek se zvýšil na 470,00 R$. Byl jsem ujištěn, že při výběru nebudou ŽÁDNÉ další problémy, a tak jsem o to požádal!

Druhý den čekání, kdy jsem očekával připsání peněz, mi přišel email, že můj účet bude zablokován a moje peníze jdou kdo ví kam. V podstatě jsem skončil tím, že jsem byl okraden jak o můj první vklad, tak o zisk, který jsem udělal, a také o DRUHÝ vklad, ke kterému jsem neměl důvod, ale přesto jsem to udělal, protože to navrhli.


Důvod zákazu: více účtů


Je mi 73 let a často žádám svého syna, aby za mě vyřešil podobné technické problémy. Takže se přihlásí na můj účet z mobilu, aby se o to postaral. On, jeho žena a jeho nevlastní syn také hrají na webu, a tak jsme si všichni otevřeli své individuální účty bez BONUSŮ, abychom zajistili, že nemůže dojít k žádnému obvinění z podvodu nebo něčeho podobného.


Takže jen pro upřesnění, nežijeme spolu a to se mi prokázalo při ověřování účtu.


Ve světle toho je Alphabook JEDINÁ platforma, která nám dělala takové potíže, navíc s požadavkem druhého vkladu za vydání prvního!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj marciopaulomoraes,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Chápu to správně, že váš syn si váš účet přihlásil ze stejného zařízení, ze kterého hraje? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že používání 2 různých účtů ze stejného zařízení je v jakémkoli online kasinu přísně zakázáno, protože byste měli vždy hrát pouze ze svého a 1 účtu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nicku, jak se máš?

můj účet bylo potřeba ověřit, když jsem dosáhl zisku ve výši 470,00, který byl ve stejný den otevření, ověření jsem zaslal dokumenty 20.03.2024, účet byl otevřen 19.03.2024, Ověření muselo být dokončeno do 21. nebo 22., ale měli problémy se zpracováním výběru, zkoušel jsem výběr několik dní, až mě 25. dne požádali o další výběr 30 realů, udělal jsem to 25. 26. dne jsem již zablokovali můj účet a resetovali můj zůstatek.


Kvůli překlepu je mi 74 let.


Ano, bylo to zaregistrováno na zařízení, na kterém hraje, ale s mým vkladovým účtem účtenka a vše bylo provedeno na mé jméno. Bohužel jsme tyto detaily neznali, stejně jako u CobraCasino, PariMarch, Sportingbet a dalších jsme tento typ problému neměli.


26. dne jsem si vyměnil několik e-mailů vysvětlujících můj případ na podporu a své rozhořčení, 27. dne jsem poslal stejný text, který jsem poslal sem znovu, a řekli, že to zanalyzují, aby se pokusili dosáhnout dohody, ale stále jsem nedostal odpověď i od nich.


Děkuji za veškerou podporu a jsem k dispozici pro jakékoli dotazy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj marciopaulomoraes,

Bohužel, protože používání 1 zařízení pro hraní na 2 různých účtech je přísně zakázáno téměř v každém kasinu, nemůžeme nic dělat. Pokud vám některá kasina dovolí hrát tímto způsobem, je to jejich rozhodnutí a dobrá vůle, ale nemůžeme žádné kasino nutit, aby jednalo v rozporu s jejich podmínkami.

Ujistěte se, že v budoucnu nikdy nepoužívejte stejné zařízení s nikým jiným, abyste předešli takovým situacím.

Nyní budeme nuceni reklamaci z výše uvedeného důvodu zamítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky