Hráči z Japonska byly zabaveny výhry kvůli údajné duplikaci IP adresy. Hráč toto tvrzení odmítá s tím, že hrál pouze na svém vlastním smartphonu pomocí sítě 5G a zvažuje podání stížnosti u nezávislého úřadu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od 13. září byly mé peněžní výhry ve výši 3 809 $ z prvního vkladového bonusu v kasinu Aloha Shark zabaveny kvůli údajné duplikaci IP adresy.
To je zásadně nepravdivé, protože jsem nikdy nepoužil jméno někoho jiného ani jsem se nezaregistroval se stejným smartphonem.
Mám snímek obrazovky jako důkaz, že jsem na svém smartphonu hrál pomocí sítě 5G.
To není problém s mojí hrou, ale spíše s domnělou duplikací IP adresy. Nemám jak dokázat tvrzení kasina a zvažuji podání stížnosti u nezávislého úřadu.
Hrál jsem automaty se 4 až 5 dolary za hru.
Také jsem hrál na svém vlastním smartphonu a vklad byl 600 $.
Z jejich konce nebyly předloženy žádné důkazy.
milý gasu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nebyly předloženy žádné dokumenty a nebyly vzneseny žádné žádosti.
Děkuji moc, gasu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, gasu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina AlohaShark, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina AlohaShark ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý gasu,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) a podat mu stížnost ( info@curacaolicensing.com a/nebo helpdesk@curacaolicensing.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že se jedná o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
