Hráč z Japonska hlásí, že po sázení vyhrál značnou částku a kasino mu poslalo e-mail, že jeho výhry byly zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek, přičemž uvedl několik propojených účtů. Hráč popírá vytvoření více účtů. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino odmítlo sdílet jakékoli důkazy se třetími stranami, takže jsme nemohli záležitost prošetřit.
9. 7. přijímejte pravidelnou nabídku 25 % 1 000 $ od Aloha Shark
Vložte 1000 $ z Peněženky Vega.
Hrajte Gigantoons za 6 $ v rámci bonusových podmínek a vyhrajte velké částky. Do 20 000 dolarů.
Poté jsem se bavil hraním automatů,
7/10 budou výhry zabaveny s následujícím textem v e-mailu:
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーンーー
Milý Makoto
Ahoj!
Děkujeme, že používáte Aloha Shark.
Dnes máme důležité oznámení od Aloha Shark.
Kontaktovali jsme vás.
Z důvodu kontroly účtu odpovědným oddělením,
Potvrdili jsme porušení níže uvedených podmínek použití.
Oznámíme to.
12.1 Všechny bonusy jsou poskytovány každé osobě, e-mailové adrese, číslu kreditní karty, bankovnímu účtu a
Platí pouze jednou pro telefonní číslo, počítač, zařízení nebo IP adresu.
https://www.alohashark.com/ja/terms-and-conditions
Pokud souhlasíte, zkontrolujte prosím podmínky z tohoto odkazu.
Tento účet ověří vaše propojené účty a
Z důvodu porušení výše uvedených podmínek jsme přijali následující opatření.
Kvůli tomuto porušení podmínek
Je mi to moc líto, ale
Veškeré výhry získané z tohoto bonusu propadnou.
Nejsme schopni provádět žádné výběry.
Toto porušení obchodních podmínek nás také velmi mrzí.
Podle uvážení příslušného oddělení tento účet
Nastavili jsme to tak, že už nebudete moci vydělávat ani využívat bonusy.
S pokorou děkuji za pochopení.
Částka, kterou jste vložili, je 1 000 $.
Vrátili jsme ho na hráčský účet.
Až budeš příště hrát,
Při hraní věnujte pozornost podmínkám použití.
Z celého srdce děkuji.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale omlouváme se za nepříjemnosti.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Pokud vám můžeme ještě s čímkoli pomoci, kontaktujte nás.
Neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Děkuji mnohokrát.
Arata Arishima
Aloha Shark Casino Concierge
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーンーー
Samozřejmě jsem nikdy nezkoušel vytvořit více účtů, takže nerozumím tomu, co říkáte.
Nemůžu si pomoct, ale myslím, že moje výhra propadne, protože jsem vyhrál hodně a není to pro mě výhodné.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený makotosuzuki0115oc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ani si rodina nikdy nezřídila účet.
Také, protože jsem jednou vybral peníze, myslím, že KYC je certifikován.
Velmi vám děkuji, makotosuzuki0115oc, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, makotosuzuki0115oc ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino AlohaShark, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino AlohaShark ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Pokud Aloha Shark-sama nebude mít kontaktní adresu, bude to jako usnout?
Vážený makotosuzuki0115oc,
Snažím se kontaktovat zástupce kasina, abych dal této záležitosti další příležitost k vyřešení. Nyní prodloužím časovač o 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
O případném vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji za odpověď, Aloha Shark.
Je to hodně peněz, takže nechci, aby to bylo dál ignorováno.
Myslím, že je to dost nespravedlivé zacházení.
Vážený Casino Guru, děkujeme za vaši pokračující podporu.
Vážený makotosuzuki0115oc ,
Čekám na konečné vyjádření kasina. Brzy vás budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený makotosuzuki0115oc ,
Kasino odmítlo sdílet jakékoli osobní údaje s třetími stranami, i když jsme tvrdili, že můžeme poskytnout plnou moc podepsanou hráčem. To by nám umožnilo jednat s kasinem vaším jménem a mít přístup ke všem důkazům nezbytným k vyřešení jejich stížností. Bohužel bez úspěchu.
V tomto případě bude reklamace uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne změnit svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – CIL (Curacao) a podat mu stížnost ( info@gaming-curacao.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru .
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
