DomůStížnostiAlohaShark Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

AlohaShark Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 413

Částka: 5 533 $

AlohaShark Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.6.2023 | Nevyřešena : 3.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino uvedlo, že hráč byl obviněn z otevření více účtů a používání bonusů na všech z nich, ale protože nebyli ochotni poskytnout žádné důkazy na podporu tohoto, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co hrál jako Aloha Shark, byla celá bonusová hotovost ve výši 5500 $ zabavena kvůli podezření z dvojité registrace.

Není zde možnost dvojí registrace.

To bylo také zabaveno předtím, než bylo požádáno o předložení KYC.

Používám bonus za první vklad, ale pokud jsem si přečetl pokyny, nejedná se o porušení bonusových podmínek a jsem si vědom, že jsem je neporušil.

Mám herní historii.

Ocenil bych, kdybyste mohl odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tikatika,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem oznámení o konfiskaci, aniž bych čekal na ověření KYC. Nejde o zdržení, ale o zabavení, proto bych byl rád, kdybyste odpověděli co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, tikatika. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste ještě neověřili svou identitu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neexistuje žádná možnost, že by si rodina hrála.

Také hraji na svém smartphonu a jsem jediný, kdo se v kasinu zaregistroval.


Ano, bylo zabaveno bez ověření totožnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tikatika,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, bylo to zabaveno. V tomto smyslu jsem také obdržel e-mail.

Říká se, že důvodem bylo to, že ostatní uživatelé a IP používali stejný bonus, ale je to neopodstatněné, protože jsem se zaregistroval a hrál pouze na svém vlastním smartphonu.

Využíváme také linku pro chytré telefony.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, tikatika. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tikatika,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlu vám historii výměn a nálezů, kdy to bylo zabaveno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, tikatika, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tikatika,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino AlohaShark, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino AlohaShark,

Můžete prosím vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud byl hráčský účet propojen s jiným účtem, můžete o tom poskytnout podpůrné důkazy?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tikatika,


V současné době projednávám případ s kasinem přes Skype a čekám na další informace týkající se používání více účtů.


Aktualizaci zde zveřejním krátce po obdržení informací.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá tikatika,


Kasino vysvětlilo, že váš účet byl propojen s několika dalšími účty a všechny tyto účty využívaly stejné bonusy.


Podle zásad kasina nám však nejsou schopni poskytnout další informace nebo důkazy. V důsledku toho nelze na tomto fóru nic dalšího dosáhnout, takže stížnost označíme jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) a odeslat mu stížnost. Úřad má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky