Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino uvedlo, že hráč byl obviněn z otevření více účtů a používání bonusů na všech z nich, ale protože nebyli ochotni poskytnout žádné důkazy na podporu tohoto, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Poté, co hrál jako Aloha Shark, byla celá bonusová hotovost ve výši 5500 $ zabavena kvůli podezření z dvojité registrace.
Není zde možnost dvojí registrace.
To bylo také zabaveno předtím, než bylo požádáno o předložení KYC.
Používám bonus za první vklad, ale pokud jsem si přečetl pokyny, nejedná se o porušení bonusových podmínek a jsem si vědom, že jsem je neporušil.
Mám herní historii.
Ocenil bych, kdybyste mohl odpovědět.
Obdržel jsem oznámení o konfiskaci, aniž bych čekal na ověření KYC. Nejde o zdržení, ale o zabavení, proto bych byl rád, kdybyste odpověděli co nejdříve.
Děkuji za odpověď, tikatika. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste ještě neověřili svou identitu?
Neexistuje žádná možnost, že by si rodina hrála.
Také hraji na svém smartphonu a jsem jediný, kdo se v kasinu zaregistroval.
Ano, bylo zabaveno bez ověření totožnosti.
Ne, bylo to zabaveno. V tomto smyslu jsem také obdržel e-mail.
Říká se, že důvodem bylo to, že ostatní uživatelé a IP používali stejný bonus, ale je to neopodstatněné, protože jsem se zaregistroval a hrál pouze na svém vlastním smartphonu.
Využíváme také linku pro chytré telefony.
Děkuji moc za odpověď, tikatika. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Pošlu vám historii výměn a nálezů, kdy to bylo zabaveno.
Děkuji moc, tikatika, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tikatika,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino AlohaShark, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino AlohaShark,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud byl hráčský účet propojen s jiným účtem, můžete o tom poskytnout podpůrné důkazy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj tikatika,
V současné době projednávám případ s kasinem přes Skype a čekám na další informace týkající se používání více účtů.
Aktualizaci zde zveřejním krátce po obdržení informací.
S přátelským pozdravem,
Adame
milá tikatika,
Kasino vysvětlilo, že váš účet byl propojen s několika dalšími účty a všechny tyto účty využívaly stejné bonusy.
Podle zásad kasina nám však nejsou schopni poskytnout další informace nebo důkazy. V důsledku toho nelze na tomto fóru nic dalšího dosáhnout, takže stížnost označíme jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) a odeslat mu stížnost. Úřad má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
milá tikatika,
Po přezkoumání všech dostupných informací jsme se rozhodli váš případ znovu přezkoumat ve světle nových důkazů z jiných stížností, které jsme nedávno obdrželi. Tyto případy poskytly další kontext a vrhly více světla na širší situaci, což nás přimělo k opětovnému důkladnému přezkoumání vaší stížnosti.
Naše zjištění naznačují, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci. Zatímco nové důkazy zdůrazňují potenciální problémy v podobných případech, také silně naznačují, že systém kasina mohl být úmyslně zneužit. S ohledem na tuto skutečnost uzavíráme vaši stížnost jako neoprávněnou.
Uvědomte si prosím, že se snažíme případy vyhodnocovat co nejspravedlivější. Pokud se v budoucnu vyskytnou podobné problémy, vezmeme v úvahu všechny dostupné důkazy, včetně zjištění z minulých případů, abychom zajistili, že naše rozhodnutí odrážejí celý rozsah situace.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Pokud budete mít další důkazy nebo se v budoucnu setkáte s problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým je zde, aby vám pomohl a pracoval na vytvoření spravedlivého a bezpečného prostředí pro hazardní hry.
Pokud s naším rozhodnutím nebudete spokojeni, doporučujeme obrátit se s žádostí o další pomoc na úřad pro hazardní hry regulující kasino.
Děkujeme, že nám svěříte své obavy.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
