Hráčka z Německa se pokoušela zavřít svůj účet na 14 dní prostřednictvím živého chatu a e-mailů, ale nedostala odpověď. Požádala o trvalé uzavření svého účtu a vrácení ztrát v celkové výši nejméně 500 EUR. Problém byl vyřešen, protože tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Asi před 14 dny jsem se poprvé pokusil nechat si zablokovat účet přes live chat a email. Poté jsem poslal asi 10 e-mailů a kontaktoval live chat s žádostí o uzavření mého účtu. Bohužel jsem přišel o minimálně 500 €. Pomozte mi prosím trvale uzavřít můj účet a získat náhradu.
Milá Wildwoman,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
