The player from Poland is facing significant delays in the verification process at AllySpin, having submitted multiple documents over eight days that were all rejected. He expresses frustration with the lack of communication and requests assistance in resolving this issue.
Hráč z Polska čelí značnému zpoždění v procesu ověřování v AllySpin, protože během osmi dnů předložil několik dokumentů, které byly všechny zamítnuty. Vyjadřuje frustraci z nedostatečné komunikace a žádá o pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený tým CasinoGuru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc ohledně problému s AllySpin, kasinem doporučeným na vašem webu. Snažím se dokončit proces ověření posledních osm dní, ale nemohou ověřit můj doklad o adrese.
Toto je nyní můj čtvrtý pokus o nahrání požadovaných dokumentů:
První pokus : Odeslal jsem výpis z banky Wise, ale byl zamítnut (což chápu, protože Wise je digitální banka).
Druhý pokus : Nahrál jsem výpis z oficiální polské banky, ale oni ho odmítli a požádali o jiný dokument.
Třetí pokus : Na základě jejich vlastních pokynů jsem předložil nedávný účet za telefon nebo internet – který měl být přijatelný – ale k mému překvapení byl také zamítnut.
Čtvrtý pokus : Frustrovaný jsem nahrál účet za elektřinu, který výslovně uvádějí jako přijatý dokument. To by nemělo být za žádných okolností odmítnuto. Od té doby jsem však nedostal žádnou odpověď a uplynulo nepřiměřeně mnoho času.
Tato situace mi způsobuje značný stres a frustraci a mám pocit, že se nikam nedostanu.
Žádám vás o pomoc při řešení této záležitosti, protože je nepřijatelné, aby proces ověření trval tak dlouho bez jasného vysvětlení.
Předem děkuji za pomoc.
s pozdravem
Karol
Dear CasinoGuru Team,
I am reaching out for help regarding an issue with AllySpin, a casino recommended on your site. I have been trying to complete the verification process for the past eight days, but they are unable to verify my proof of address document.
This is now my fourth attempt to upload the required documents:
First attempt: I submitted a Wise bank statement, but it was rejected (which I understand, as Wise is a digital bank).
Second attempt: I uploaded a statement from an official Polish bank, but they rejected it and asked for a different document.
Third attempt: Based on their own guidelines, I submitted a recent phone or internet bill—which should have been acceptable—but to my surprise, it was also rejected.
Fourth attempt: Frustrated, I uploaded an electricity bill, which they explicitly list as an accepted document. This should not be rejected under any circumstances. However, I have received no response since then, and an unreasonable amount of time has passed.
This situation is causing me significant stress and frustration, and I feel like I am getting nowhere.
I kindly ask for your assistance in resolving this matter, as it is unacceptable for a verification process to take this long without clear explanations.
Thank you in advance for your help.
Best regards,
Karol
Vážený belmondawggg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověřování v AllySpin.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete poskytnout nějaké další informace:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear belmondawggg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process at AllySpin.
To assist you better, could you please provide some additional information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj CasinoGuru,
Děkuji za rychlou reakci a jednání v mém případě.
Ověřovací proces se mi podařilo dokončit po čtyřech pokusech a denních zprávách na podporu.
Nyní však vyvstal další problém – nemohu vybrat své prostředky, protože stránka výběru je zablokována (připojený snímek obrazovky).
Podpora tvrdí, že se jedná o dočasný problém, ale tento „dočasný" problém trvá již 24 hodin! Nejsou schopni mi dát jasnou odpověď, proč se to děje a kdy to vyřeší.
Pro srovnání jsem se zeptal jiného uživatele AllySpin, zda se setkal se stejným problémem, a oni odpověděli, že mohou bez problémů vybrat prostředky.
Prosím o pomoc, protože už jsem z toho ohromen.
Na obrázku je rozhovor s podporou z dnešního dne + zablokované výběry.
Hello CasinoGuru,
Thank you for your quick response and action regarding my case.
I managed to complete the verification process after four attempts and daily messages to support.
However, now another issue has arisen — I am unable to withdraw my funds because the withdrawal page is blocked (screenshot attached).
Support claims that this is a temporary issue, but this "temporary" issue has already lasted for 24 hours! They are unable to give me a clear answer as to why this is happening or when they will resolve it.
For comparison, I asked another AllySpin user if they were experiencing the same issue, and they replied that they could withdraw funds without any problems.
Please help as I am already overwhelmed by this.
Pictured is a conversation with support from today + blocked withdrawals.
Jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen.
Byl problém s vašimi výběry mezitím vyřešen, nebo se při pokusu o výběr výher stále zobrazuje tato chyba?
I am glad to hear that your account has been finally verified.
Has the issue with your withdrawals been fixed in the meantime, or are you still seeing this error when you try withdrawing your winnings?
Dear belmondawggg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
