Hráč z Řecka tvrdí, že jeho výběr 210 EUR byl zrušen, protože údajně hrál omezené hry s bonusovými prostředky, což zpochybňuje. Tvrdí, že dodržel bonusové podmínky tím, že po splnění požadavků hrál pouze jednu hru uvedenou jako příspěvek 0 % k sázení.
Mám problém s tímto kasinem. Po provedení vkladu jsem hrál s bonusovými penězi, dokončil požadované sázení a požádal o výběr 210 EUR. Dnes ráno jsem obdržel e-mail, že moje výhry byly zrušeny, protože jsem hrál hry, které jsem neměl hrát s bonusovými prostředky – něco, co není pravda. Ve svých bonusových podmínkách uvádějí, že určité hry přispívají 0 % k sázení, pokud se hrají. Hrál jsem pouze jednu z těchto her, "The Dog House", poté, co jsem dokončil sázení. Jsou to zloději.
Dobrý den, Kouratzino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AllStarz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Věříme, že hraní omezených her by nemělo vést ke konfiskaci výher hráče, protože kasino by mělo technicky zabránit hráči, aby k těmto hrám vůbec přistupoval.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
