Hráč z Německa se sám vyloučil v jednom kasinu, ale sesterské kasino mu kvůli tomuto vyloučení zabavilo výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože byla duplicitní.
Zaregistroval jsem se v kasinu zmíněném výše a prohrál 1 000 EUR. Účet mám, protože závislost na hazardních hrách byla uzavřena. Následně mi nebylo řečeno, že se nesmím registrovat v žádném z partnerských kasin. Poté, co jsem vložil a prohrál, nikdo z partnerů neodpověděl. Když jsem ale na partnerských kasinových allreelech vyhrál 2 450 €, poskytovatel mi uzavřel účet a zrušil všechny výhry. Ani sázky nebyly proplaceny! Kasino nikdy nereagovalo, dokud jsem najednou nevyhrál pár €.
Všechny pokusy o kontakt s vámi selhaly. Žádný e -mail nebude zodpovězen. Prohra je povolena, ale výhry nejsou vypláceny. NIKDY jsem bonusy nepoužil.
Ahoj Stefane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že All Reels Casino ( https://allreels.com ) je kasino, které zabavilo vaše výhry? Chápu také správně, že vaše vklady nebyly vráceny?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To je pravda - poslal jsem příslušné e -maily. Na Burningbet jsem se mohl znovu přihlásit se stejnými daty, i když jsem tam již měl účet. Závislost na hazardních hrách skončila. Účet u uživatele sportwette2 byl již uzavřen, když jsem mohl otevřít účet u uživatele sportwetter2. Všechny osobní údaje byly stejné, jen jsem musel změnit e-mailovou adresu. Poskytovatel nemá zájem o závislost na hazardních hrách. Jsem ve všech typech souborů zámku. Poskytovatel zjevně záměrně umožňuje nové registrace pouze změnou e -mailu.
Ani tady mi nebyly proplaceny žádné sázky.
Děkuji moc Stefane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat All Reels Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře,
Toto je druhá stížnost klienta.
Všechny body této stížnosti jsou podrobně popsány z naší strany v prvním přehrávači stížností, který zpracovává váš kolega Jozef.
A také jsme poskytli veškeré důkazy o dodržování pravidel z naší strany na e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru.