DomůStížnostiAllReels Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

AllReels Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 779 €

AllReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl po úspěšné hře a počátečním výběru ve výši 1 700 EUR v žádosti o výběr v kasinu přibližně 2,5 měsíce nevyřízených 779 EUR. Navzdory úspěšnému postupu KYC a předchozí hře kasino uvedlo vysoké pracovní vytížení a přestalo reagovat na korespondenci. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a kasino uvedlo, že účet hráče kontroluje jejich oddělení rizik. Navzdory pokusům vyzvat hráče k dalším informacím a akci, hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad do kasina v rámci bonusového programu. Bonus jsem hrál zcela v souladu s podmínkami kasina. Poté, co jsem splnil požadavky na převrácení bonusu, zahájil jsem výběr. Kasino mi zaplatilo počáteční vybratelnou částku 1700 EUR, ale 779 EUR stále zůstává ve fázi „nevyřízeno". Kasino nyní tvrdí, že má velké pracovní vytížení, a proto nemohlo dokončit můj výběr. Čekám na zbytek výběru již 2,5 měsíce a kasino stále opakuje stejné vysvětlení o „zaneprázdněnosti" a nyní mi vůbec nereaguje. Již jsem úspěšně dokončil postup KYC pro toto kasino, protože jsem tam dříve hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Toni98,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s AllReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste laskavě upřesnit, jaký bonus jste si vzal? Pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na bonus.

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašich zpožděných plateb?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino nabízí několik uvítacích bonusů a tento vklad jsem provedl do druhého uvítacího bonusu kasina. Nechápu, jak jsem mohl získat snímek obrazovky, protože jsem jej již dávno uplatnil a po uplatnění již není pro hráče viditelný! Ale byl to 100% další uvítací bonus. Se zákaznickou podporou jsem byl v kontaktu mnohokrát a pokaždé jen tvrdí, že jsou urgentní... Naposledy jsem kasino kontaktoval téměř před dvěma týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Toni98, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Toni98,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce AllReels Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino AllReels,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Toni98,


Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina.


Jakmile oddělení rizik zkontroluje, obdržíte upozornění prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším kasinovým účtem, po kterém budou vaše žádosti o výběr zpracovány v souladu s pravidly kasina.


Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Allreels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Toni98,


Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina


2024-03-07 11:22:55 UTC +0 Z našeho finančního oddělení vám byl zaslán e-mail na e-mailovou adresu, která je propojena s vaším kasinovým účtem.


Chcete-li urychlit zpracování vašich žádostí o výběr, postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Rizikové oddělení Allreels Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Toni98,


Doufám, že jste od kasina obdrželi potřebné vysvětlení.


Podařilo se vám splnit požadavky kasina a eskalovat žádost o výběr?


Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Toni98,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Toni98,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky