Hráč z Německa požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Bohužel byl dotaz ignorován. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
AllReels Casino - Hráčův pokus o vlastní vyloučení byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 €
AllReels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet u Allreels jsem si otevřel před několika týdny. Bezprostředně poté jsem chat několikrát kontaktoval a požádal o trvalé zablokování účtu kvůli závislosti na hazardu.
Můj účet bohužel nebyl trvale zablokován a včera jsem mohl vložit 140 EUR. Žádám o vrácení peněz, protože není zaručena dostatečná ochrana hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Liso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit účet a důvod proč?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://allreels1.com/en/responsible-gaming :
„ZODPOVĚDNÉ HRY
My ve společnosti Allreels věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez poškození a měly by být prováděny pouze pro zábavu. Než začnete hrát na Allreels, je velmi důležité si uvědomit, že hazard by nikdy neměl být považován za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo receptu na splacení vašich dluhů. Důrazně vám doporučujeme sledovat, kolik času strávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit za ně utratit. Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou zdát pro některé z vás zřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní ztratí nad takovými věcmi kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazardní hry mají negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy můžete kontaktovat naše oddělení podpory na adrese support@allreels.com a požádat o ukončení vašeho účtu Allreels na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vás úplně zablokovali z našich stránek a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste z našeho kasina mohli dostávat dříve. Chcete-li nastavit osobní lhůtu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory. Můžete také vyhledat pomoc od profesionálů, kteří se zabývají problémy s hazardem:
Anonymní hráči, GamCare, terapie hazardních her. "
Je to výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Liso, za tvůj e-mail. Mohl byste prosím poradit, proč jste neposlali e-mail, abyste se sami vyloučili, protože vám několikrát poradil agent živého chatu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Nenapsal jsem e-mail, protože jsem ve skutečnosti zvyklý, že vysvětlení v chatu je dostačující. Pro mě psaní e-mailem věci příliš komplikovalo. Výslovná zmínka v chatu měla být přijata a můj účet měl být okamžitě zrušen.
Pro někoho se závislostí na hazardních hrách není znalost závislosti snadná a vyloučení v online kasinu je obtížné a pro závislého na hazardních hrách vyžaduje velkou sílu. Vyloučení by mělo být možné přímo a okamžitě na stránce kasina nebo v chatu, aniž byste museli obcházet e-mailem.
Doufám, že mi můžete pomoci a vynutit vrácení 140 EUR. Kasino přestalo reagovat na e-maily a je zcela neomluvitelné.
Také jsem napsal e-mail na hazardní hry, což má být orgán dozoru. Odpověděli mi velmi pochybně a postavili se na stranu kasina.
Chtěl bych více porozumět své nemoci, byl jsem na terapii dlouho, možná mě v tomto případě může ubytovat kasino na Kullanz.
S pozdravem
Lisa R *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Liso,
Pochopte prosím, že ne každé oddělení kasin může váš účet zrušit. Absolutně chápu váš názor a boj spojený s připuštěním vašeho problému s hazardem, pokud však očekáváte, že kasino bude dodržovat pravidla a blokovat váš účet, měli byste se řídit také jejich. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale můžeme tak učinit, pouze pokud nejdříve dodrželi pokyny kasina. Bohužel tomu tak není.
Doporučil bych zaslat e-mail včetně všech příslušných informací na výše uvedenou e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Závěrem se obávám, že nemáte nárok na vrácení peněz, protože žádost nebyla zaslána podle požadavků T & C a na doporučení agenta živého chatu správnému oddělení kasina.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Děkujeme za vaši odezvu.
Kromě toho mohu říci, že jsem nemohl odstoupit kvůli technickým chybám. To samozřejmě znamenalo, že jsem i nadále hazardoval s penězi, které jsem chtěl vyplatit, což také připisuji své závislosti na hazardních hrách. Viz příloha. Podpora chatu mě nechala úplně na pokoji a ve skutečnosti mi nepomohla. Když jsem se zeptal, zda je také možné uložit měsíční limit 60 eur, podpora mi řekla, že to technicky není možné. Stále trvám na splacení a v případě potřeby najmu právníka. Kasino žádným způsobem nepodporuje hráče a nenabízí žádné záruky za zodpovědné hraní.
S pozdravem
Lisa R *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z předaného snímku obrazovky to vypadá, že jste se pokusili vybrat prostředky jinou platební metodou, než jakou jste použili pro vklad. Mohl bys prosím poradit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Stejnou metodu jsem použil pro výplatu. Vložil jsem svou Master Card a chtěl jsem provést výběr stejnou metodou, ale stále se mi zobrazovala chybová zpráva. Poté jsem kontaktoval chat, požádali mě, abych napsal e-mail, což jsem udělal, ale nikdo mi nemohl pomoci. V té době jsem také sázel peníze.
A jak jsem řekl, limit pro vklady ve výši 60 EUR měsíčně lze uložit i technicky.
Pro mě je kasino pochybné a zkorumpované a mělo by být zakázáno. Je škoda, že kasino je tak nespolupracující a nepracuje na řešení a setkání se mnou.
Jak jsem řekl, zítra mám schůzku se svým právníkem
S pozdravem
Lisa R *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentář od hráče:
"Ahoj,
Tady je e-mail, který mi Allreels poslal poté, co jsem se zeptal, proč výplata nefunguje.
Vyzkoušel jsem všechny metody výběru, žádná z nich nefungovala.
Faktem je, že jsem zaplatil kartou Mastercard a také jsem chtěl provést výplatu pomocí karty Mastercard.
Kasino mě zastavilo a uměle odložilo výběr, abych mohl pokračovat ve hře a znovu přijít o peníze.
Stále chci své peníze zpět a dnes se poradím se svým právníkem
S pozdravem
Lisa R *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Liso, za přeposlání e-mailu s kasinem. Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutné, že bude nabízena i pro výběry. Z předaného sdělení vidím, že vám byla nabídnuta alternativní metoda výběru vašich výher. Je mi to opravdu líto, ale dokázat, že kasino uměle zpozdilo váš výběr, abyste mohli pokračovat ve hře a přijít o své peníze, se nezdá věrohodné a bylo by velmi obtížné to dokázat.
Mohli byste prosím poradit o časovém rámci od okamžiku, kdy jste požádali o výběr, dokud vám nebude nabídnuta alternativní platební metoda? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Liso, za odpověď. Musím však dojít k závěru, že s ničím vám nemůžeme pomoci. Z důvodů, které jsem zmínil a vysvětlil dříve, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout. Pokud nesouhlasíte s mým rozhodnutím, navrhuji kontaktovat Licenční úřad Curaçao zde: certria@gaminglicences.com . Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webových stránkách kasina. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
