Hráč z Německa nechal své výhry rozdělit na několik splátek a zpozdit. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se na Allreels.com asi před 1 měsícem, vložil peníze, vyhrál asi 200 a asi 3000 eur, pak jsem chtěl vyplatit 400 eur, obdržel e-mail, že bych měl částku dát na 2 výběry 2x 200. Od té doby každý 3 pracovní dny, bylo převedeno 200 nebo maximálně 250, často mi bylo řečeno o podpoře, která je placena dnes, ale nestalo se to ... pak jste celou věc zpozdili písemně, že bitcoiny již nelze stáhnout .. Fakt je, že toto kasino dělá vše pro to, aby peníze nezvolilo ... Byl jsem asi za 25 pracovních dní! pouze zaplaceno 1400 (i když by toto kasino mělo platit 400 za 24 hodin podle podmínek). Kasino je bohužel velmi pochybné kasino a doporučuji všem, aby do tohoto kasina neplatili.
Milý Alexander,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Rozumím správně, že jste jako preferovanou metodu výběru vybrali bitcoiny? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://allreels1.com/en/terms-and-conditions :
„Klienti mohou současně požádat až o 3 aktivní žádosti o výběr.
Maximální limity výběru za transakci / 24 hodin / měsíc se stanoví takto:
za transakci: 400 EUR
24 hodin: 400 EUR
za měsíc: 10 000 EUR "
Nakonec si prosím vyjasněte, jaké byly výhry, které jste se pokusili vybrat. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela