Hráč z Velké Británie nechal své výhry z bonusové hry zrušit kvůli sázkovým nesrovnalostem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie nechal své výhry z bonusové hry zrušit kvůli sázkovým nesrovnalostem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, otevřel jsem účet s 25 GBP a dostal bonus ve výši 63 GBP. Ztratil jsem počáteční £ 25, ale poté jsem vyhrál 1699 GBP s bonusovými penězi po splnění požadované sázkové částky, kterou mi odmítají platit, že mám sázkové iregularaties, můžete mi pomoci
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Drahý Gary,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„All Wins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
* Uzavírání sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu (nebo bonusu nebo cashbacku) připsaného na hráčský účet.
* Pomocí funkce zdvojnásobení zvýšíte sázkové hodnoty.
* Rovnoměrné, nulové, nízké marže nebo hedgingové sázky se považují za nepravidelné hraní pro účely požadavku bonusového hraní.
* Uzavírání sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu (nebo bonusu zdarma) připsaného na hráčský účet.
* Pomocí funkce zdvojnásobení zvýšíte sázkové hodnoty.
* Rovnoměrné, nulové, nízké marže nebo hedgingové sázky se považují za nepravidelné hraní pro účely požadavků na bonusové hraní. "
Dostali jste od kasina nějaké konkrétní odůvodnění, proč byly vaše výhry zrušeny? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru. Těšíme se na vaše vyslechnutí a doufáme, že vám pomůžeme tento případ vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Drahý Gary,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.