Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Protože kasino nedostalo žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
All Star Games Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 339
Částka: £902
All Star Games Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Se svou stížností jsem kontaktoval tým zákaznických služeb ve společnosti Jumpman Gaming, ale zatím jsem neobdržel žádnou formu odpovědi.
Proto navazuji na svůj původní dopis v naději, že se nám podaří dosáhnout řešení. Jak jistě chápete, stávající situace je velmi frustrující a byl bych opravdu vděčný, kdybychom mohli přikročit k řešení.
Co se stalo: Byly mi zamítnuty mé žádosti o stažení ze strany All Star Games, která je součástí Group Jumpman Gaming. První v září a druhý v listopadu.
Byl jsem požádán o poskytnutí dokladu totožnosti – dokladu o adrese a fotografie mé debetní karty poté, co byly provedeny mé žádosti o výběr, a nikoli při otevření účtu.
Poslal jsem vše, co bylo požadováno, a nechal jsem provést ověření ihned po nahrání dokumentů.
Poté, co jsem obdržel e-mail od ověřovacího týmu, abych požádal o stejné dokumenty a selfie. V tomto e-mailu byla ode mě žádost o další informace, kde jsem si všiml, že došlo k porušení ochrany údajů, když byla zveřejněna jména třetích stran. Informace týkající se kombajnu třetích stran a držení All Star byly získány z dokumentu, který posílám, abych prokázal svou adresu.
Mé obavy byly vzneseny a posílám e-mail ověřovacímu týmu, abychom takovou situaci objasnili. To jim nebylo poskytnuto.
Poté se rozhodnu podat stížnost a poslat e-mail týmu stížností. V první řadě od nich nemám žádnou zpětnou vazbu a po 2. e-mailu týmu stížností s žádostí o aktualizaci týkající se mé stížnosti jsem byl OPĚT požádán o zaslání dokladu totožnosti - bankovního výpisu - výplatních pásek.
O mé stížnosti vůbec nemluvě.
Nemám problém znovu poskytnout stejné dokumenty, ale odmítl jsem, protože se obávám porušení ochrany dat a důvěrnosti z jejich strany a také nedostatečné péče o zákazníky a profesionality.
Dosud nebyly mé žádosti o výběr provedeny a můj účet byl zablokován.
Chcete-li to vyřešit: Chci, aby přistoupili k mé žádosti o výběr prostředků.
S úctou,
Jorge
Číslo účtu: JMRF7614 (moje uživatelské jméno na All Star Games)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený JMRF197614,
děkujeme za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Byl byste tak laskav a objasnil problém s informacemi třetích stran? Vezměte prosím na vědomí, že nepožaduji žádná jména ani osobní údaje, jen se snažím lépe porozumět tomu, co se stalo a co vyvolalo vaše obavy.
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci získat své výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji za Vaši odpověď.
Nemám žádný problém s dodržováním procesu KYC, jak jsem měl, když jsem o to byl požádán.
Již více než 2 měsíce od původní žádosti o výběr. Za takovým časem potřebným pro All Star Game stojí zjevné zlomyslné úmysly.
Pokud jde o porušení ochrany údajů, ke kterému dochází, když All Start Games použije můj bankovní výpis k získání a uchování informací od 1 soukromé společnosti a soukromé osoby - 3. stran - bez mého svolení nebo souhlasu ostatních.
Informace, které byly zveřejněny v jednom nezabezpečeném e-mailu, který mi zašlete.
Bankovní výpis byl požadován POUZE k prokázání mé ADRESY. Stejný bankovní výpis byl nezákonným způsobem použit společností All Start Games. Porušení důvěrnosti a ochrany dat.
Domnívám se, že je to velmi vážné a mělo by být postoupeno příslušným právním orgánům.
Již začínám tento proces zahrnující Revolver a eCOGRA.
Těším se na odpověď
S přátelským pozdravem
Jorge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vysvětlení, JMRF197614. Casino.guru se bohužel stížnostmi ohledně GDPR, ukládání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů nezabývá, proto vám s tímto problémem nemůžeme pomoci.
Vzhledem k tomu, že jste již v této věci kontaktovali licenční úřad, nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování. Také věříme, že mají lepší možnosti pomoci než my.
Věřím, že bychom se měli zaměřit na váš nezpracovaný výběr. Už jste někdy provedli úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda je vaše žádost o výběr označena jako nevyřízená nebo zpracovaná ve vašem účtu? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Co se týče GDPR, plně s vámi souhlasím.
Můj účet je také zablokován az toho důvodu nevidím, v jaké fázi je žádost o výběr. První z nich ze září se zobrazuje jako čekající. Ale bez zahrnutí jsem moje současné celkové finanční prostředky.
Opravdu nechápu proč? Ze stejného důvodu nechápu, proč je můj účet po žádosti o výběr zablokován?
Nikdy neuskutečnily výběry ve hře All Start Games s výjimkou 2, o kterých mluvíme.
U jiné webové stránky s hazardními hrami jsem udělal ano a podařilo se mi vyřešit jakýkoli problém.
Způsob platby, který požaduje výběr mých výher, byl připsání na mou debetní kartu stejnou, jakou používám k vkladu na svůj účet.
Pokud ode mě potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Děkuju
Jorge
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji JMRF197614 za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, JMRF197614,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, JMRF197614,
Od kasina jsem ještě nedostal odpověď, pokusím se je znovu kontaktovat.
Pokud stále žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený JMRF197614,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a odeslat jí stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak eCOGRA reaguje (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock