Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel prostředky na svůj účet poté, co požádal o pomoc. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Setkal jsem se s přetrvávajícími problémy ohledně mého výběru a navzdory splnění všech nezbytných požadavků byly mé nedávné pokusy o výběr zamítnuty bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Splnil jsem všechny podmínky uvedené na vaší platformě, včetně všech požadavků na sázení nebo ověřovacích postupů. Moje žádosti o výběr byly několikrát zrušeny. Pokusy o vyřešení tohoto problému prostřednictvím vašeho týmu podpory byly neúspěšné, protože nebyl uveden žádný důvod.
Ne. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a hledal jsem vysvětlení ohledně zpoždění, ale zdá se, že nemají žádné informace. Bohužel poskytnutá podpora byla neužitečná a neúčinná.
Děkuji saxenasiddharth za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, po dlouhém boji s kasinovým podnikáním jsem před 10 minutami obdržel peníze na můj účet. Nechci pokračovat v mém případu.
Děkuji Casino Guru za jejich pomoc.
Milý saxenasiddharthe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
