Hráč hrál s bonusem. Když požádala o výběr, obdržela e-mail s tvrzením, že porušila Bonus T & Cs kasina umístěním sázky vyšší než 2,40 $.
Automaticky přeloženo:
All Spins Win Casino - Výhry hráče z bonusu byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 800
All Spins Win Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nejprve jsem stáhl 350 $ a pokračoval v hraní. Pak jsem vyhrál 1600 $, takže jsem to stáhl, ale bylo mi řečeno, že bonusu nemohu. To bylo v pořádku, takže jsem hrál další 2 dny. Poté jsem dostal e-mail s žádostí o fotky obou mých bankovních karet, pasu a vyúčtování za elektřinu. Poté, co to všechno prošlo, mi bylo řečeno, že se budu muset stáhnout znovu a že všechny idy prošly. Takže jsem stáhl pouze 1800 $, abych mohl hrát ještě víc. Přišel další e-mail a řekl, že byl schválen a bude na mém účtu za 48 pracovních hodin. Dnes v noci dostávám další e-mail, který říká, že se rozhodli zrušit všechny své výhry kvůli bonusu, který jsem porušil nad sázením nad 2,40 $. To je tak špatně !! Určitě existuje něco nebo někdo, kdo mi může pomoci? Zdržel jsem od nich všechny e-maily, zprávy a zprávy plus screenshoty mých výher, výběry atd. Neexistují ani zákony proti nim? Zvláště když to bylo teprve na 2. kroku, který jsem jim dovolil odstoupit! Nikdy nezmínil žádné porušení !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému se zabavenými výhrami. Obávám se, že pokud jste vyhráli těch 1800 $ hrajících s bonusem a opravdu jste vsadili vyšší než 20% aktivního bonusu, nic pro vás nemůžeme udělat. To je jasně uvedeno v kasinu Bonus T & Cs.
To je také vysvětleno na snímku obrazovky e-mailu, který vám kasino poslalo. Tam je psáno, že jste při hraní s bonusem vložili sázku 4 $ a 6 $ a maximální povolená sázka ve vašem případě byla 2,40 $. Opravdu bych vám rád pomohl, ale potřeboval bych důkaz, že jste tento termín neporušili. Může to být například snímek vaší herní historie.
Vezměte prosím na vědomí, že bychom chtěli, aby všechna kasina technologicky prosazovala pravidlo maximálních sázek, jak uvádíme v našem kodexu férového hazardu (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), ale nejvíce kasina to ještě neudělají.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Když jsem si byl vědom, že jsem měl bonus (a hrál jsem a hrál, dokud mi to „nedovolilo" odstoupit), nikdy jsem nevěděl, že jsem nemohl přesáhnout sázky 2,40 $. Pokud je to tak, proč jsme Dokážu vsadit větší sázky, nebo dokonce nechat odstoupit na 1. místě? Jak bych si i nadále hrál se svými výhrami, kdybych to věděl !! Pak, když vyhrajeme, projdeme všechny kontroly ID atd. pak si řekněte, že je to neplatné! Jak kruté to je?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kelly,
Souhlasím s vámi, a jak jsem již zmínil ve své poslední zprávě, všechna kasina by měla technologicky prosazovat pravidlo maximální sázky (takže nemůžete vsadit více, než je povoleno, a vyhnout se situacím, jako je tato). Je mi to opravdu líto, ale nemůžu vám s tímto problémem pomoci, přestože bych to opravdu rád.
Toto pravidlo (maximální sázka musí být menší než 20% bonusové hodnoty) není skryté, je to jasně uvedeno v kasinech T & Cs a vy jako hráč byste si je měli vždy přečíst a ujistit se, že jim rozumíte.
Omlouvám se, ale odmítám vaši stížnost, protože jste porušil podmínky kasina a v tomto případě nemůžeme udělat nic. Jediné, co pro vás teď mohu udělat, je doporučit vám, abyste byli v budoucnu opatrnější a pokud nerozumíte některým bodům T & Cs nebo si nejste jisti, požádejte o podporu.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
