Hráč z Austrálie je nespokojený, protože kasino odmítlo vyplatit jeho výhru. Bohužel hráč systematicky porušoval maximální povolenou sázku, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
All Spins Win Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$800
All Spins Win Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 30 $ a dostal jsem bonus 13 $. Vyhrál jsem peníze na malých sázkách v celkové výši téměř 2 000 $ kvůli požadavkům na přehrání. Svou sázku jsem na krátkou dobu zvýšil, abych splnil sázkové požadavky stanovené kasinem. Pamatujte prosím, že mluvíme o bonusu 13 $, který byl ztracen předtím, než jsem vyhrál nějaké peníze. Peníze, které jsem vyhrál, jsem vyhrál poté, co jsem prohrál bonus 13 $, a přestože existuje požadavek hrát o bonusové peníze, které jsem obdržel, udělal jsem to. Když jsem minule vyhrál v tomto kasinu, bylo mi řečeno, že bonusové peníze jsou použity před mými vlastními penězi, a proto při této příležitosti zrušili mou výplatu, nyní říkají, že bonusové peníze jsou použity po mých penězích a ruší mou výplatu při této příležitosti splatné k tomu. Takže ve skutečnosti nikdy nevyplatí, pokud obdržíte bonus, protože i peníze vložené z mého účtu budou považovány za bonusové peníze, pokud vyhraju. Navzdory tomu všemu jsem odehrál dostatečné množství peněz požadovaný tímto kasinem a výplata mi byla stále odepřena. Upozorňuji na tento problém s právníkem, který se obrátí na všechny úřady, o kterých je známo, že zavírají toto kasino a všechny jeho pobočky, protože zřejmě při vyšetřování mají tisíce lidí stejné stížnosti na tuto skupinu. Píši vám, protože jsem každý, abyste mohli všechny sázkaře upozornit, že toto kasino je podvod a nevyplácí se. Aktuálně jdou pod názvem all spins win 293. Nicméně by se mělo říkat, že všichni sázkaři prohráli velký!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený rlamb2273,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Můžete mi prosím poradit, zda kasino uvedlo důvod odmítnutí vašeho výběru?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino uvedlo, že mé sázky byly příliš velké, když byl bonus aktivní. Bonus byl však zjevně ztracen před výhrou jakýchkoli peněz. Také jsem měl dříve stejný problém s tímto kasinem a požádal jsem, aby uzavřeli můj účet, což odmítli udělat. Od té doby jsem kvůli určitému zmatku vložil tisíce do jejich kasina, což bych neudělal, kdybych věděl, že ve většině případů nevyplácejí. Po prozkoumání jsem si uvědomil, že je to v tomto kasinu velmi běžné a oni okradli tisíce lidí s podobnými klauzulemi v jejich drobném písmu. Mám spoustu e-mailů, které vám rád přepošlu, protože jsem si vyžádal dokumentaci ze svého účtu, aby můj právník mohl projít smluvními podmínkami spolu s mými sázkami, abych lépe porozuměl tomu, jak toto kasino funguje. Po devíti e-mailech jim stále neposkytnou požadovanou dokumentaci. Rád bych dostal slovo k předchozím stěžovatelům, aby zahájili hromadnou žalobu proti tomuto kasinu, protože vím, že mnoho dalších bylo oklamáno drobným písmem nebo jednoduše okradeno. Je také skutečností, že žádná z mých větších sázek nevedla k žádné výhry a ve skutečnosti se můj účet snížil z téměř 2 000 $ na 800 $ a větší sázky byly umístěny pouze na splnění požadavků na hru, kasino však odmítá poskytnout informace, které by tuto skutečnost prokázaly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám všechny výtisky, které jsem mohl získat z jejich webových stránek (které neuvádějí kompletní historii sázek), abych dokázal, že v žádné sázce, která přesáhla jejich takzvaný limit, nedošlo k žádnému finančnímu zisku. Pochopil bych, kdybych získal 100 000 $ porušením pravidel, ale prohrál jsem téměř 1200 $ při větších sázkách a jak již bylo uvedeno, bonusové peníze byly ztraceny dříve, než jsem začal něco vyhrávat. Stále jsem hrál požadovaných 35 krát, i když všechny vyhrané peníze nebyly z bonusových peněz, protože výběr byl schválen a byla požadována další dokumentace, poté byla dodána a schválena další dokumentace, výběr byl zrušen kvůli takzvanému porušení což ve skutečnosti není. Vyhledal jsem právní pomoc a bylo mi řečeno, že mám případ, pokud bych chtěl pokračovat. Zejména jak bylo požadováno minule, když mě toto kasino okradlo, aby byl tento účet uzavřen, což kasino odmítlo. Můj právník říká, že je možné, abych dostal všechny peníze, protože žádost se vrací, protože zákonně musí uzavřít účet, pokud o to požádá. To samo o sobě je velkým porušením zákonů o hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, rlamb2273. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"13. Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20 % z celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby ). Proto je umístění sázky ve výši 8 EUR v době, kdy je aktivní aktivní bonus 100 EUR považováno za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30 % celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina."
Vezměte prosím na vědomí, že pravidlo maximální povolené sázky je platné, dokud nejsou zcela splněny požadavky na sázení. Byl byste tak laskav a přeposlal mi celou vaši herní historii? Přepošlete také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi odmítlo poslat herní historii, ptal jsem se jich devětkrát. I když jsem si tohoto pravidla zpočátku nebyl vědom, kasino mi dříve řeklo, že bonusové peníze jsou použity jako první, takže rozumím hraní bonusových peněz poskytnutých 35krát, pokud během používání peněz dojde k výhře, ale jakmile jsou bonusové peníze prohrál a já jsem ve svých vlastních finančních prostředcích, toto by nemělo platit.
např. vložím 20 $ a dostanu řekněme 10 $ jako bonus.
takže mám na účtu 30 $.
Roztočím 15 USD a na účtu mi zůstane pouze 15 USD.
pak mám výhru…… tato výhra není výsledkem bonusu, protože bonus byl ztracen před touto výhrou. Takto mi to bylo vysvětleno, když jsem šel a dostal nějakou bezplatnou právní radu ohledně tohoto kasina 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Upozorňujeme, že takto to nefunguje. Nejprve bych chtěl upozornit na skutečnost, že každé kasino se může rozhodnout, které prostředky budou použity jako první – zda vaše skutečné peníze nebo zůstatek bonusových peněz. V tomto případě nejprve uzavíráte sázky z peněz, které jste vložili. Podívejte se prosím zde :
"5. Všechny sázky budou nejprve odečteny z peněžního zůstatku hráčů, i když je aktivní aktivní bonus. Pouze v případě, že na peněžním zůstatku není dostatek prostředků, budou sázky odečteny z bonusového zůstatku."
Navíc, jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, maximální povolená sázka je platná, dokud nejsou splněny sázkové požadavky, a ne dokud neztratíte bonusové prostředky.
Systematicky jste uzavírali sázky vysoko nad povolený limit a obávám se, že vám v tomto případě nedokážeme dále pomoci. Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A co odmítnutí uzavřít můj účet před rokem, když o to bylo požádáno, a když mi toto kasino naposledy zrušilo výplatu, řekli mi, že nejprve byly použity bonusové peníze, proto výplatu tehdy zrušili a nyní jejich podmínky říkají, že jsou použity bonusové peníze poslední. Ať tak či onak, byl jsem alespoň jednou podveden. Také jsem si myslel, že je zákonem, aby na požádání uzavřeli účty a neodmítli tak učinit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také jsem si vyžádal dokumentaci, protože se domnívám, že jsem před zvýšením sázek odehrál to, co jsem potřeboval. Kasino tvrdí, že tomu tak není, ale odmítá poskytnout dokumentaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem řekl, bonusy nefungují tak, jak jste popsal. Důrazně bych vám doporučil, abyste si přečetli náš článek Jak fungují bonusy v online kasinu? protože obsahuje mnoho užitečných informací o bonusech, které vám mohou pomoci lépe jim porozumět a správně je používat. Vždy se také můžete obrátit na podporu kasina a požádat je o pomoc. Princip při hraní s bonusem je obvykle stejný, ale ne všechny bonusy ve všech kasinech mají stejné bonusové podmínky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
