Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Australia has been accused of breaching terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
uloženy více než 20krát za poslední 2 týdny. Dostali jste zatočení zdarma k vkladu. Mám několik menších vítězství. A hrál několik her, abych se ujistil, že nehraji jackpotové hry nebo sázím nad 2,50 $. Poté, co jsem vyhrál $ 5 000, jsem požádal o výběr, a oni naznačili, že výhry byly výsledkem vkladu $ 35 hraného s hrou zdarma, protože takový nemůže ctít platbu ani prostřednictvím hry, o které tvrdili, že uzavřel výběr, nic neplatil.
deposited over 20 times in the last 2 weeks. Received free spins for depositing. Got some minor wins. And played multiple games making sure I wasn’t playing jackpot games or betting above $2.50. After winning $5000 I applied to withdraw, and they indicated that the winnings were the result of a $35 deposit played with free game, as such can not honour the payment even through the game that they claimed closed the withdrawal, paid nothing.
Vážený Kristiane 1980,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kristian1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify if you have accumulated your winnings with or without active bonus? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Byla tam spousta zatočení zdarma s vklady. Než jsem stáhl a
zeptal jsem se, jestli jsem splnil všechny požadavky na obrat a oni řekli ano. Nevěděl jsem o žádné hře, která by omezovala můj výběr, nebo jsem o tom nedostal žádné upozornění. Hrál jsem několik hodin a následující den jsem vyhrál $ 5000. To bylo také mimo sázku 2 $, moje historie vkladu by naznačovala, že jsem v poslední době vkladal velmi často
There was a bunch of free spins with deposits. Before I withdrew a
i asked if I had met all turnover requirements and they said yes. I was not aware of any game that would limit my withdrawal, or did not receive any alert of this. I had played for several hours and it was the following day I won the $5000. This was also off a $2 bet, my deposit history would indicate that I have deposited very frequently lately
Děkuji, Kristiane, za tvůj e-mail. Nyní chápu, že jste byli obviněni z hraní omezené hry při sázení propagační nabídky.
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions :
"Omezené hry."
Sázení na určité hry poskytne jiný procentní příspěvek k požadavkům na hru (požadavky na sázení) následovně: "
Můžete prohledávat jakoukoli hru podle jejího názvu nebo filtrovat všechny s 0% příspěvkem na bonusové sázení, tedy omezené.
Pokud jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení svého bonusu, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you, Kristian, for your email. I understand now that you’ve been accused of playing a restricted game while wagering the promotional offer.
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions:
"Restricted Games
Wagering on certain games will provide a different percentage contribution to the Playthrough Requirements (wagering requirements) as follows:"
You can search any game by its name or filter all those with 0% contribution towards bonus wagering hence, restricted.
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to contact me you feel that you have been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
O této možnosti vyhledávání jsem ani nevěděl, jinak jsem často kontroloval id. Hra, kterou jsem hrál, byla od stejného poskytovatele jako ostatní, které jsem hrál. To je jen jejich klamná taktika, jak zabránit vyplácení. Raději by ztratili hráče i přátele, kterým jsem doporučil připojit se na tento web.
I wasn’t even aware of that search option otherwise id have been checking frequently. The game I played was from the same provider as the others I was playing. This is just their deceptive tactics to prevent paying out. They would rather lose a player as well as friends i recommended to join this site.
Plně chápu vaši frustraci, bohužel existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky před tím, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním.
Jak jsem již zmínil, rádi bychom viděli kasina implementující systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není běžná praxe.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
I fully understand your frustration, unfortunately, there’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
As I mentioned earlier, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Vážený Kristiane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Kristian,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.