Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
The player from Australia is experiencing difficulties verifying his account. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Už nějakou dobu hraju toto kasino a vložil jsem do něj bezproblémové asi 6 týdnů, měl jsem výhru a snažil jsem se vybrat nějaké peníze. Po načtení veškeré mé dokumentace na web, kterou požadovali, mi stále nezaplatili a žádali mě, abych vytvořil fotografii jako selfie ... nebudu to dělat, protože překračuje hranici a je formou philshingu. nezúčastnit se ... na jejich webových stránkách není žádná zmínka o této formě načítání id ... takže po 4 týdnech pokračujícího klepání na mé odstoupení bych rád provedl tuto další AKCI přes australskou komisi pro spotřebitele a soutěž TAKÉ ACMA A ID PÉČE ORG .... můžete prosím prošetřit tuto záležitost, protože mi to přineslo hodně stresu a úzkosti déle než měsíc ... nechápu, že jsou šťastní, top, vezměte mi peníze, když jsem vložil, přesto se zdráhám platit za výběry, pokud jde o Chantelle Carbone ps, mám důkazy ve formě momentek z živých chatů, které se konají týdny diskusí tam a zpět, kde mi vlastní provozovatelé kasin v reálném čase říkají, že s mými informacemi je vše v pořádku. a pak si to rozmyslí a odmítnou to ../.
I've been playing this casino for while and have deposited into it with nonproblems about 6 weeks again i had a win and was tryin to withdrawal some money. After loading onto the website all my documentation they required they still haven't paid me and asking me to produce photo id like a selfie...i will not do this as it crosses the line and is a form of philshing.which i will not take part in...theres no mention of this form of id retrieval on their website...so after 4 weeks of continue knock back of my withdrawal i would like to take this further ACTION thru the Australian Consumer and Compettion Commision ALSO ACMA AND ID CARE ORG....can you please investigate this matter as it has brought me a lot of stressed and anxiety for over a month..i do not understand that they are happy top take my money when i deposit yet are so reluctant to pay on withdrawals regards Chantelle Carbone ps i have evidence in the form of snapshot from the live chats over there weeks of discussion of back and forth in where there own casino operators are telling me in real time that all is good with my info..and then they change their mind and reject it../.
Vážená Chantelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za sebou, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, můžete mě uklidnit, když pošlu svoji fotku sobeckou, nebude použita k nezákonným účelům, jako je phishing. Můžete mi prosím dát co nejdříve vědět, abychom mohli záležitost vyřešit? Nemám problémy s odesláním těchto informací, pokud je to legální. Děkuji Chantelle.
Hi can you reassure me if I send my photo selfish, it will not be used for illegal purposes, such as phishing. Can you please let me know as soon as possible so that we can get this matter sorted..I have no problems sending this information if is legal to do so. Thank you Chantelle.
Mohu vás jen ujistit, že není nic neobvyklého požadovat selfie od hráče, když kasino spustí ověření KYC. Bohužel nemohu za kasino dávat žádné sliby.
I can only reassure you that it is nothing unusual to request a selfie from a player when casino runs the KYC verification. Unfortunately, I can't make any promises on behalf of the casino.
Dobrý den, udělal jsem to všechno a teď mě žádají o zaslání obou kreditních karet, které jsem zaregistroval v tomto kasinu, ale vkladuji pouze u jedné a už jsem jim poslal tuto selfie s touto kartou, také říkají, že je to rozmazané, což v můj názor je velmi jasný, tak co teď děláte? Prosím, pomozte mi, protože se to nyní zdá. Jako že využívají každou výmluvu, aby mi nezaplatili .. Určitě jim nebudu posílat další kreditní karty, protože pro tento výběr je irelevantní
Hello i have done all this and now they are asking me to send both credit cards which I have registered with that casino but I deposit only with one and I already sent them this selfie with this card also they are saying that it is blurry which in my opinion are very clear so what do u do now ? Please help me as it's now seem.like that are using every excuse to not pay me..I am certainly not going to send them another credit card as it is irrelevant to this withdrawal
Moc děkuji, chantz999, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, chantz999, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ne, že by mi dali víc selfie, držím obě kreditní karty plus dokumenty znovu, nechápu, proč chtějí obě karty, když jsem vložil peníze na 1 kartu, jen proto, že se oba znovu zaregistrovali, to neznamená, že jim musím dát selfie s druhým. S tím se dostávám do takového stresu. Opravdu potřebuji pomoc. Prosím, můžeš něco udělat. Zašlo to příliš daleko, jsem tak rozrušený, že mám pocit, že své výhry nedostanu. Počkejte, až od vás uslyším. Děkuji uCC
Not they ward more selfie me holding both credits cards plus documents again, I don't understand why they want both card if I deposited money with 1 card ,just cause they r both regestrated,it doesn't mean I have to give them a selfie with the other. I'm getting so stress with this. I really need help. Please can u do something. It's gone too far, I'm so upset I feel that I'm not going to get my winnings. Wait till I hear from you.thank u.C.C
Ahoj ještě jedna věc, otevřel jsem kasino, abych zjistil, zda jsem schopen zobrazit moji historii Mých vkladů a transakcí, od doby, kdy jsem poprvé začal hrát. A díval jsem se a díval se a tam nebylo nic nebo žádné, kde by se dalo najít. Ale přesto to mají všechna ostatní kasina. Nyní jsem skeptičtější jako ligitové kasino. Proč je toto kasino stále otevřené a běží ... zvítězilo nebo uspělo 1 výběr? Nebo bere peníze lidí od roku 2001 nelegitimně? Dokážete to zjistit také, jakmile s nimi budete mluvit, prosím.
Hi one more thing,I've open the casino to see if im able to view my history of My deposits and transactions,from when I first started playing. And I looked and looked and there nothing or no where to be found. But yet all other casino have. Now im more skeptical as a ligit casino.why is this casino still open and going..has any1 won or has any1 succeed of withdrawals.or have they been taking people's money since 2001 illegitimately? R u able to find out that too 'once u talk to them please.
Zatím jsme nereagovali na žádnou odpověď z kasina, ale jak vidíte, jejich hodnocení je u nás velmi nízké, téměř 0. O procesu ověření - je běžné, že kasino požádá o fotografii hráče, který drží kartu nebo ID, ale také nevidím důvod fotit kartu, kterou jste nepoužili v kasinu. Dáváme kasinu dalších 7 dní na odpověď, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivní aktuální hodnocení kasina.
We haven't reaceive any respond from the casino yet but as you can see their rating at us is very low, almost 0. About the verification process - it is common that the casino ask for a photo of a player holding the card or an ID, but I also don't see any reason to take a photo of a card you did not use in the casino. We are giving the casino 7 more days to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved which will negatively affect the casino's current rating.
Jsem tak zdůraznil, že chci opravdu ublížit každé 1, která mi přijde do cesty. Je to správná cesta. Protože opravdu mám teď na výběr. Ale celou tu dobu jsem musel být legitimní pro nějakou věc, že vůbec neexistuje, a navíc k tomu všemu. Vzali mi peníze (moje). Myslel jsem si, že jsem vložil skutečné peníze do skutečného kasina, místo toho se ukázalo, že je to 1 velký lživý strašidelný zloděj. A ani jsem o nich neslyšel 7. května. To bylo naposledy jsem znovu četl tu samou zprávu, která to říkala, potřebovali znovu a znovu a znovu všechny dokumenty se selfie. teď je 14. května. Dvakrát jsem se jich zeptal, co se děje s mými výhrami, protože jsem znovu poslechl. A poslal jsem je třicetkrát znovu na všechny mé dokumenty pomocí selfie, dvakrát jsem jim napsal, a přesto na ně teď vůbec neodpovídá číslo 1. do té míry, že jsem někoho obvinil1, a zacházejte s nimi tak, jak jsem se zacházel. Ztratil jsem řidičský průkaz, byl jsem na drogách, byl jsem chycen a nedal jsem si záležet na žádné věci ani na ničem k této rozzlobené osobě, ze které ze mě udělali. Prosím, pomozte mi some1, už to nezvládám. Také moje výhry jsou stále v bance převodu výběrů, protože 6. května se ani neobtěžovaly dát je na můj účet v kasinu, protože to, co vždy udělaly, a obvykle to trvá maximálně 48 až 72 hodin, než se vrátí zpět na můj účet v kasinu. Jsem tak zdůrazněn, že to nemohu dělat znovu a znovu. Jediné, co chci, jsou a stále jsou moje legitimní peníze z výhry jízdného a především ze mých skutečných skutečných peněz z mého účtu. Takže pokud ur na mé straně, prosím, pomozte mi. Jsem zoufalý, prosím
Im so stressed i want to really hurt any 1 that comes my way. Is this the right way.cause really what choice do I have now.yet all this time I had to be legit for some thing that it doesn't even exists,and on top of all that. They took my money, (mine).thinking I was depositing real money in real casino,instead it turns out to be a 1 big lying scaming thieves.and I haven't even heard from them from on the 7th of may.it was the last time I once again read the same message saying that,they needed all the documents with selfies again and again and again .now it's the 14th of may. I have asked them twice what's going on with my winnings,since I once again, obeyed. And sent them again for 30 times over all my documents with selfie,wrote to them twice,and yet, no 1 is answering at all now.im to the point of blaming some1,and treat them ,the way I got treated. I have lost my driving licence been on drugs been caught by me not giving a damn about any thing or any 1.its been 7 day today no answer..I want answers I feel nothing but hate ,from a respected hard working lady I was to this angry person that they have turned me into. Please some1 help me I can't handle this no more. Also my winnings r still in the withdrawal transfer bank since on the 6th of may , they have not even bothered to put it on in my casino account,as what they always have done and usually that takes 48 to 72 hours max before they transfer back in to my casino account. Im so stressed I can't do this over and over again. All I want was and still is ,my legit money from fare winnings and most of all from my true real Money from my account. So if u r on my side please help me.im desperate please
Drahý chantz,
Je mi opravdu líto, že se vás tento případ dotkl tak negativně. Pokusím se kontaktovat kasino a pokusím se od nich získat jakoukoli odpověď, ale ještě jednou se k nim nedostaneme, budeme opravdu nuceni stížnost uzavřít. Může však být znovu otevřeno pro případ, že by to kasino bylo ochotné vyřešit.
Dear chantz,
I'm really sorry to hear that this case affected you in such a negative way. I'll give it one last shot to contact the casino and try to receive any answer from them but if we won't be able to reach them after all, we will be really forced to close the complaint. However, it may be still reopened in case the casino will be willing to resolve it.
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
The complaint will now be closed as unresolved. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.