Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
All Spins Win Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 330
Částka: A$5 500
All Spins Win Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už nějakou dobu hraju toto kasino a vložil jsem do něj bezproblémové asi 6 týdnů, měl jsem výhru a snažil jsem se vybrat nějaké peníze. Po načtení veškeré mé dokumentace na web, kterou požadovali, mi stále nezaplatili a žádali mě, abych vytvořil fotografii jako selfie ... nebudu to dělat, protože překračuje hranici a je formou philshingu. nezúčastnit se ... na jejich webových stránkách není žádná zmínka o této formě načítání id ... takže po 4 týdnech pokračujícího klepání na mé odstoupení bych rád provedl tuto další AKCI přes australskou komisi pro spotřebitele a soutěž TAKÉ ACMA A ID PÉČE ORG .... můžete prosím prošetřit tuto záležitost, protože mi to přineslo hodně stresu a úzkosti déle než měsíc ... nechápu, že jsou šťastní, top, vezměte mi peníze, když jsem vložil, přesto se zdráhám platit za výběry, pokud jde o Chantelle Carbone ps, mám důkazy ve formě momentek z živých chatů, které se konají týdny diskusí tam a zpět, kde mi vlastní provozovatelé kasin v reálném čase říkají, že s mými informacemi je vše v pořádku. a pak si to rozmyslí a odmítnou to ../.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Chantelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za sebou, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, můžete mě uklidnit, když pošlu svoji fotku sobeckou, nebude použita k nezákonným účelům, jako je phishing. Můžete mi prosím dát co nejdříve vědět, abychom mohli záležitost vyřešit? Nemám problémy s odesláním těchto informací, pokud je to legální. Děkuji Chantelle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohu vás jen ujistit, že není nic neobvyklého požadovat selfie od hráče, když kasino spustí ověření KYC. Bohužel nemohu za kasino dávat žádné sliby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, udělal jsem to všechno a teď mě žádají o zaslání obou kreditních karet, které jsem zaregistroval v tomto kasinu, ale vkladuji pouze u jedné a už jsem jim poslal tuto selfie s touto kartou, také říkají, že je to rozmazané, což v můj názor je velmi jasný, tak co teď děláte? Prosím, pomozte mi, protože se to nyní zdá. Jako že využívají každou výmluvu, aby mi nezaplatili .. Určitě jim nebudu posílat další kreditní karty, protože pro tento výběr je irelevantní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, chantz999, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat All Spins Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, že by mi dali víc selfie, držím obě kreditní karty plus dokumenty znovu, nechápu, proč chtějí obě karty, když jsem vložil peníze na 1 kartu, jen proto, že se oba znovu zaregistrovali, to neznamená, že jim musím dát selfie s druhým. S tím se dostávám do takového stresu. Opravdu potřebuji pomoc. Prosím, můžeš něco udělat. Zašlo to příliš daleko, jsem tak rozrušený, že mám pocit, že své výhry nedostanu. Počkejte, až od vás uslyším. Děkuji uCC
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Teď chtějí, promiňte, udělali jsme prvních pár slov chybu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ještě jedna věc, otevřel jsem kasino, abych zjistil, zda jsem schopen zobrazit moji historii Mých vkladů a transakcí, od doby, kdy jsem poprvé začal hrát. A díval jsem se a díval se a tam nebylo nic nebo žádné, kde by se dalo najít. Ale přesto to mají všechna ostatní kasina. Nyní jsem skeptičtější jako ligitové kasino. Proč je toto kasino stále otevřené a běží ... zvítězilo nebo uspělo 1 výběr? Nebo bere peníze lidí od roku 2001 nelegitimně? Dokážete to zjistit také, jakmile s nimi budete mluvit, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zatím jsme nereagovali na žádnou odpověď z kasina, ale jak vidíte, jejich hodnocení je u nás velmi nízké, téměř 0. O procesu ověření - je běžné, že kasino požádá o fotografii hráče, který drží kartu nebo ID, ale také nevidím důvod fotit kartu, kterou jste nepoužili v kasinu. Dáváme kasinu dalších 7 dní na odpověď, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivní aktuální hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem tak zdůraznil, že chci opravdu ublížit každé 1, která mi přijde do cesty. Je to správná cesta. Protože opravdu mám teď na výběr. Ale celou tu dobu jsem musel být legitimní pro nějakou věc, že vůbec neexistuje, a navíc k tomu všemu. Vzali mi peníze (moje). Myslel jsem si, že jsem vložil skutečné peníze do skutečného kasina, místo toho se ukázalo, že je to 1 velký lživý strašidelný zloděj. A ani jsem o nich neslyšel 7. května. To bylo naposledy jsem znovu četl tu samou zprávu, která to říkala, potřebovali znovu a znovu a znovu všechny dokumenty se selfie. teď je 14. května. Dvakrát jsem se jich zeptal, co se děje s mými výhrami, protože jsem znovu poslechl. A poslal jsem je třicetkrát znovu na všechny mé dokumenty pomocí selfie, dvakrát jsem jim napsal, a přesto na ně teď vůbec neodpovídá číslo 1. do té míry, že jsem někoho obvinil1, a zacházejte s nimi tak, jak jsem se zacházel. Ztratil jsem řidičský průkaz, byl jsem na drogách, byl jsem chycen a nedal jsem si záležet na žádné věci ani na ničem k této rozzlobené osobě, ze které ze mě udělali. Prosím, pomozte mi some1, už to nezvládám. Také moje výhry jsou stále v bance převodu výběrů, protože 6. května se ani neobtěžovaly dát je na můj účet v kasinu, protože to, co vždy udělaly, a obvykle to trvá maximálně 48 až 72 hodin, než se vrátí zpět na můj účet v kasinu. Jsem tak zdůrazněn, že to nemohu dělat znovu a znovu. Jediné, co chci, jsou a stále jsou moje legitimní peníze z výhry jízdného a především ze mých skutečných skutečných peněz z mého účtu. Takže pokud ur na mé straně, prosím, pomozte mi. Jsem zoufalý, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý chantz,
Je mi opravdu líto, že se vás tento případ dotkl tak negativně. Pokusím se kontaktovat kasino a pokusím se od nich získat jakoukoli odpověď, ale ještě jednou se k nim nedostaneme, budeme opravdu nuceni stížnost uzavřít. Může však být znovu otevřeno pro případ, že by to kasino bylo ochotné vyřešit.
Automaticky přeloženo:
