Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Poslal jsem správné dokumenty, nyní požadují obrázky karet použitých v minulosti, které nemají nic společného s touto transakcí, a říkaly o odpadcích z praní špinavých peněz
Vážený Aymane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření jedné z vašich platebních metod uložení se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím poradit, kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Asi 3 další karty patřící bývalému partnerovi a přátelům, kteří hráli na mém účtu pomocí vlastních karet
Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin je důrazně zakázáno používat platební metodu třetí strany k vkladu finančních prostředků na váš účet. Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči, kteří si zaregistrují nový účet, zaručují, že je jim alespoň 18 let, sdílejí skutečné osobní údaje, jsou právoplatnými vlastníky finančních prostředků obíhajících jejich příslušné hráčské účty, účastní se her, nabídek, propagačních akcí a bonusů na svých vlastním jménem a nikoli jako prostředníci, nevlastní více než jeden účet na webových stránkách (jinak se označuje jako „duplicitní účet"). "
"Je přísně zakázáno, aby třetí strany přistupovaly a používaly osobní hráčský účet jménem hráče. Naopak hráči budou výhradně odpovědní za jakoukoli vzniklou škodu a zároveň umožní subjektům třetích stran přístup a používání jejich osobních hráčských účtů."
Kromě toho bych doporučil zkontrolovat náš kodex spravedlivých hazardních her pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. "
Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání finančních prostředků ze společné karty mohou kasina povolit některé výjimky. Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Aymane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.