DomůStížnostiAll Spins Win Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

All Spins Win Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 900

All Spins Win Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem správné dokumenty, nyní požadují obrázky karet použitých v minulosti, které nemají nic společného s touto transakcí, a říkaly o odpadcích z praní špinavých peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Aymane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření jedné z vašich platebních metod uložení se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím poradit, kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Asi 3 další karty patřící bývalému partnerovi a přátelům, kteří hráli na mém účtu pomocí vlastních karet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin je důrazně zakázáno používat platební metodu třetí strany k vkladu finančních prostředků na váš účet. Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://www.allspinswin263.com/en/terms-and-conditions :

„Hráči, kteří si zaregistrují nový účet, zaručují, že je jim alespoň 18 let, sdílejí skutečné osobní údaje, jsou právoplatnými vlastníky finančních prostředků obíhajících jejich příslušné hráčské účty, účastní se her, nabídek, propagačních akcí a bonusů na svých vlastním jménem a nikoli jako prostředníci, nevlastní více než jeden účet na webových stránkách (jinak se označuje jako „duplicitní účet"). "

"Je přísně zakázáno, aby třetí strany přistupovaly a používaly osobní hráčský účet jménem hráče. Naopak hráči budou výhradně odpovědní za jakoukoli vzniklou škodu a zároveň umožní subjektům třetích stran přístup a používání jejich osobních hráčských účtů."

Kromě toho bych doporučil zkontrolovat náš kodex spravedlivých hazardních her pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. "

Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání finančních prostředků ze společné karty mohou kasina povolit některé výjimky. Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.


Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Aymane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky