Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
All Spins Win Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
All Spins Win Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
All Spins Win Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino odmítlo výplatu na základě nespravedlivých a vysvětlených podmínek. Očekává se, že hráči vypočítají, jaká může být jejich maximální sázka s bonusovými výhrami, ale stále automaticky nastavují částky sázek ve hrách výrazně nad tuto částku. Odehrál jsem o tisíce více, než je požadovaná výše sázky, jsem údajně VIP zákazník... A osobně jsem na stránce utratil tisíce dolarů. Extrémně zklamán rekurentním ošetřením a nedostatkem podpory pro dlouhodobé hráče...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drazí slliwové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20 % z celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle toho, co je relevantní). Vsazení sázky ve výši 8 EUR, když je aktivní aktivní bonus 100 EUR, je proto považováno za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30 % celkové hodnoty připsaného Aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Toto je e-mail, který jsem obdržel.
Již nemám přístup k historii sázek, stránka vám umožňuje pouze 7denní historii a tento e-mail jsem obdržel 7 dní po příslušných sázkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drazí slliwové,
Víte o uzavírání takových sázek? Vezměte prosím na vědomí, že pokud si vyžádáme vaši herní historii a najdeme sázky, které porušily pravidlo maximální sázky, váš případ bude zamítnut.
Zkusili jste si vyžádat historii sázek přímo z kasina?
Automaticky přeloženo:
