Hráč z Gruzie požádal o výběr z kasina více než měsíc před podáním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkala.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Hráč z Gruzie požádal o výběr z kasina více než měsíc před podáním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkala.
Vážený GURU,
Žádám vás, abyste přijali stížnost na AllSlots Casino. Kasino zpracovává můj výběr více než měsíc.
2. května 2023 jsem si zaregistroval účet v Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.
Dne 03.05.2023 jsem v rámci ověřovacího procesu poslal do kasina k ověření fotografii své ID karty a fotografii mého bankovního výpisu.
4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.
Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.
1. června jsem kasinu poslal oficiální nárok. Kasino potvrdilo přijetí mého nároku, ale 2. května 2023 jsem si zaregistroval účet u Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.
Dne 03.05.2023 jsem vám v rámci ověřovacího procesu zaslal pro ověření fotografii mého občanského průkazu a fotografii mého bankovního výpisu.
4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.
Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.
1. června jsem kasinu poslal oficiální reklamaci, kasino potvrdilo její přijetí
Dne 9. června jsem také požádal kasino o herní historii, abych potvrdil, že z mé strany nedošlo k žádnému porušení pravidel kasina. Kasino mi však k 19. červnu neposkytlo žádnou herní historii ani finanční prostředky.
Prosím, pomozte mi získat 1644 amerických dolarů, které mi patří.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Milá ANAZA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj,
žádné předchozí úspěchy nebyly.
Nashromáždil jsem výhry pomocí bonusu za první vklad.
Naposledy jsem s kasinem mluvil 13. června v chatu ohledně poskytování herní historie, který jsem si od kasina vyžádal v pátek 9. června. V chatu jsem byl informován, že kasino specialisté potřebují čas, aby poskytli historii her. Od data žádosti uplynulo více než 10 dní, herní historie mi nebyla poskytnuta.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Než pokročíme s případem, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Moc děkuji, ANAZA, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, ANAZA!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Děkuji moc, ANAZA, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.