DomůStížnostiAll Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

All Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 88

Částka: 1 644 $

All Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.6.2023 | Nevyřešena : 27.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Gruzie požádal o výběr z kasina více než měsíc před podáním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený GURU,

Žádám vás, abyste přijali stížnost na AllSlots Casino. Kasino zpracovává můj výběr více než měsíc.

2. května 2023 jsem si zaregistroval účet v Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.

Dne 03.05.2023 jsem v rámci ověřovacího procesu poslal do kasina k ověření fotografii své ID karty a fotografii mého bankovního výpisu.

4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.

Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.

1. června jsem kasinu poslal oficiální nárok. Kasino potvrdilo přijetí mého nároku, ale 2. května 2023 jsem si zaregistroval účet u Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.

Dne 03.05.2023 jsem vám v rámci ověřovacího procesu zaslal pro ověření fotografii mého občanského průkazu a fotografii mého bankovního výpisu.

4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.

Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.

1. června jsem kasinu poslal oficiální reklamaci, kasino potvrdilo její přijetí

Dne 9. června jsem také požádal kasino o herní historii, abych potvrdil, že z mé strany nedošlo k žádnému porušení pravidel kasina. Kasino mi však k 19. červnu neposkytlo žádnou herní historii ani finanční prostředky.

Prosím, pomozte mi získat 1644 amerických dolarů, které mi patří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ANAZA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

žádné předchozí úspěchy nebyly.

Nashromáždil jsem výhry pomocí bonusu za první vklad.

Naposledy jsem s kasinem mluvil 13. června v chatu ohledně poskytování herní historie, který jsem si od kasina vyžádal v pátek 9. června. V chatu jsem byl informován, že kasino specialisté potřebují čas, aby poskytli historii her. Od data žádosti uplynulo více než 10 dní, herní historie mi nebyla poskytnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než pokročíme s případem, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Korespondenci s kasinem jsem odeslal na adresu veronika.l@casino.guru

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Korespondenci s kasinem jsem odeslal na veronika.l@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, ANAZA, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ANAZA!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, ANAZA, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky