Hráč z Gruzie požádal o výběr z kasina více než měsíc před podáním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkala.
Automaticky přeloženo:
All Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 88
Částka: 1 644 $
All Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
All Slots Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený GURU,
Žádám vás, abyste přijali stížnost na AllSlots Casino. Kasino zpracovává můj výběr více než měsíc.
2. května 2023 jsem si zaregistroval účet v Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.
Dne 03.05.2023 jsem v rámci ověřovacího procesu poslal do kasina k ověření fotografii své ID karty a fotografii mého bankovního výpisu.
4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.
Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.
1. června jsem kasinu poslal oficiální nárok. Kasino potvrdilo přijetí mého nároku, ale 2. května 2023 jsem si zaregistroval účet u Allslots Casino. V důsledku hry se mi podařilo trochu vyhrát a můj zůstatek byl 1644 USD.
Dne 03.05.2023 jsem vám v rámci ověřovacího procesu zaslal pro ověření fotografii mého občanského průkazu a fotografii mého bankovního výpisu.
4. května 2023 jsem obdržel zprávu, že dokumenty byly přijaty a účet byl ověřen. Ve stejný den jsem vložil své prostředky k výběru.
Poté, 4. května, jsem obdržel druhou žádost o dokumenty, které jsem zaslal dříve. Kontaktoval jsem chat pro upřesnění a řekli mi, že žádost byla odeslána omylem, není třeba dokládat dokumenty. Na chatu jsem byl také informován, že můj výběr se zpracovává a nebude to dlouho trvat.
1. června jsem kasinu poslal oficiální reklamaci, kasino potvrdilo její přijetí
Dne 9. června jsem také požádal kasino o herní historii, abych potvrdil, že z mé strany nedošlo k žádnému porušení pravidel kasina. Kasino mi však k 19. červnu neposkytlo žádnou herní historii ani finanční prostředky.
Prosím, pomozte mi získat 1644 amerických dolarů, které mi patří.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá ANAZA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
žádné předchozí úspěchy nebyly.
Nashromáždil jsem výhry pomocí bonusu za první vklad.
Naposledy jsem s kasinem mluvil 13. června v chatu ohledně poskytování herní historie, který jsem si od kasina vyžádal v pátek 9. června. V chatu jsem byl informován, že kasino specialisté potřebují čas, aby poskytli historii her. Od data žádosti uplynulo více než 10 dní, herní historie mi nebyla poskytnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Než pokročíme s případem, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Korespondenci s kasinem jsem odeslal na adresu veronika.l@casino.guru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Korespondenci s kasinem jsem odeslal na veronika.l@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, ANAZA, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, ANAZA!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, ANAZA, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
